営業マンのマナーについてです。 お客様に怒られてのその後についての対応についです。 まず内容としては、当日対応してい…

Question

営業マンのマナーについてです。
お客様に怒られてのその後についての対応についです。
まず内容としては、当日対応していないのですが、営業で対応し用意した仕事で終わってから何も挨拶もせず終わるのは失礼かと思い、1週間経ってしまうため焦り17:38に連絡してしまいました。
そうした所、定時外(17:30以降)で常識不足だし当日応対してない。
急用じゃないのにとぼけた連絡するな常識がなってない勉強すれ営業のセンスもない顔も見たくないと怒られました。
自分のミスで定時の方把握していなかったので、次日すぐお客様に謝りたいと思ってますが、顔も見たくないと言われた次第で直接謝りたいのですが、大丈夫でしょうか？

Answer 1

昔営業のプロだった者です。

まず、たった８分でそんなに怒るお客様はおかしいと思います。
何も挨拶しないのは失礼と感じて善意でとった行動なのに、、、
なので貴方が悪いとは感じません。

貴方は悪くないのは前提として
きっとそのお客様は何かにつけて怒る方なのかなと予想しました。
そーゆー方はきっと、メールで謝ったらまた常識がないと文句を言うと思います。
次の文句を言わさない為として
直接会って一言謝るのがベストだと思います。

Answer 2

会社なので上司に相談
謝るべき内容なのか否か会社に任せる

Answer 3

その状況で貴方が謝罪しても火に油を注ぐだけです。まして訪問するなどもっての他です。
上司に相談して判断を仰ぎましょう。上司からなら訪問の承諾が得られる可能性があるので、その際に貴方を同行するかどうかは上司の判断次第です。

Answer 4

上司に相談したら？
・まず、なんでその客がそんなに怒ってるのか
・いずれにせよ対応策準備してなくて謝るだけというのはダメだと思います
・そのお客とビジネスを継続すべきなのかよくわからない

なにはともあれ「こちらがやりたいことを押し通したい」はダメだと思います。「対応策の準備はないけど直接謝りたい」ですね。客がやってもらいたいことをひとつでもかなえられないなら、やらないほうがいいと思います。