私って心が狭いですか？ 某通信会社のコールセンター勤務です。 店舗の来店予約を取りたい方から沢山のお電話をいただ…

Question

私って心が狭いですか？

某通信会社のコールセンター勤務です。
店舗の来店予約を取りたい方から沢山のお電話をいただくのですが
その時のやり取りについてどうしても許せない事があります。オペレーター「来店予約の希望日時、来店できない日時はござますか？」
お客様「希望はない。最短で予約したいです。」
というやり取りをした後に予約の空きを案内すると高確率で
「その日は来店できないんだけど(怒)」
「なんで遅い時間しか空いてないの？同じ日でもっと早く予約取れないの(怒)」
と言われるのですが、
「希望があるなら聞いた時に答えろよ。最短でって言ったよな？」とイライラしてしまうのはやっぱり私が短気なだけなんでしょうか？

私はお客様自身でもないし、家族友人でもないので、教えて貰えないとお客様の予定はわからないですが
テレパシーなどで予定や都合を察してあげたうえで来店予約日時を提案しないといけないのでしょうか？
同じ事を毎回言われるので、察してあげれない私が悪いのでしょうかね。

「携帯の画面があれなんだよ。あれ。」と言われても実際に拝見できないのでわかりません。
考えられる事例をあげて状況確認しようとしても、わからないと怒られます。
あれ、それ、これで要望を伝えようとしてるのに、わからなくて察せなくてエスパーじゃなくて本当に申し訳ないです。もう疲れました。

Answer 1

あなたが心が狭いということはありません。お客様とのコミュニケーションには、時には困難が伴います。お客様の要望を理解し、それに対応するためには、具体的な情報が必要です。しかし、お客様が具体的な情報を提供しない場合、それはあなたの責任ではありません。あなたができることは、お客様に具体的な情報を提供してもらうように依頼することです。また、お客様が不満を表明した場合、それはあなた個人への攻撃ではなく、サービスへのフィードバックと捉えることも大切です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。