ウザい客について質問です。 当店、アパレルショップのInstagramアカウントのDMでしつこく問い合わせしてくる…

Question

ウザい客について質問です。

当店、アパレルショップのInstagramアカウントのDMでしつこく問い合わせしてくる人がいます。その上「早く返信して欲しい」「掲載した商品について聞いたら売り切れましたってたまに言ってくるけど、返信が遅いからだ」ってイチャモン付けてきます。
基本5時間以内に返信は行っていますし、ネット販売＆店舗での販売を行っている商品なので売り切れるのは仕方ないです。
ていうかお前のために売ってねぇしお前のために掲載してねぇよって思います。
問い合わせばっかしつこく、店舗に来ないのでうちにとって何の利益にもなりません。
正直ほかの業務に支障が出ますし時間の無駄ですし、本気でブロックしたいのですがこういうしつこい客に関してはどう対応すればいいですか？
利益にならない客の対応が自身の生産性を落としています。

Answer 1

会社的に規定を定めたら宜しいと思います。
・InstagramDMによる商品の問い合わせ、在庫確認等は行っておりません。
・商品の取り置きに関しましては直接店舗へお問い合わせ頂くかネット販売をご利用下さい。
・時間差で品切れの場合はご了承下さい。

例を上げればこんな所でしょうか。あくまでInstaを商品確保には利用できません、詳しくは店頭へお越し下さいと促せるといいですね。