至急質問です！ 接客業(美容院)において、接客業はやはりとても大切な事ですか？ 私の会社の接客マナーの教育を担当…

Question

至急質問です！
接客業(美容院)において、接客業はやはりとても大切な事ですか？

私の会社の接客マナーの教育を担当している方がいます。その方は接客が上手です。まだ25歳ですが話し方からみてとても20代とは思えません。
その方が、
"技術ももちろん大切だけど、接客が私は1番だと思っています。"
と新人教育で話していました。

"例えばすごく美味しくて有名なお店があったとして、そのお店の対応が悪かったらそれだけでそのお店のイメージって悪くなる。
それと同じで、どれだけ技術力があっても
接客マナー対応が悪ければその美容院の評判も下がります。
人は第一印象が大切だから、電話対応や受付は会社の顔。なので笑顔できちんとお客様をお出迎えしてほしい。"

と伝えてましたがこれは本当でしょうか？

Answer 1

あなたがお客様の立場ならどちらが重要ですか？

新規のお客様にまた来たいと思わることが重要です。

美容師の技術を競う大会ありますけど、私にはちんぷんかんぷん。そんな私にあなたが技術を見せつけても私には心に響きません。

そんな私にリピートさせるには接客の技術のほうが重要です。

Answer 2

接客してましたが、そういう風な事は言われましたね。
『貴方の対応次第でお客様はまた来るか、決めるのよ』と。
実際私目当てに来てくれるお客様もいたので大切なのかな、は思ってました。

今は客として訪れると接客残念で行かなくなる事はありますね。
なぜあんな無愛想なんだろう？とか。

Answer 3

美容室で接客マナーが悪ければ二度目はないですね

Answer 4

いくら技術が良いとか、すごく美味しい店でも接客対応が悪い店には一度行ったらもういかないです。
なので教育係の人が述べていることは正しいと思います。私はだけど。