コールセンターの仕事で困っています。

Question

コールセンターの仕事で困っています。困っているポイントは3つで、トースクが覚えられず怒られること、通話と事務処理に時間かかりすぎること、クレーマーにすぐイライラして挑発的な態度やイライラ声になってしまうことです。
スクリプトは機密多いため社外持ち出し不可なのです…休憩時間や仕事の合間に覚えようとしますがなにぶん要領が悪く…
タイピングはかなり自信あるんですけど、マルチタスク才能皆無で話しながらまともに文章打てないので電話終わってから事務処理になってしまいます。あと、電話中混乱してしまい適切な案内ができずお客様に「あんた大丈夫？ゆっくりでいいよ」なんて言われてしまうこともあります。
あと、切れやすいのはどうしたらいいかわかりません。挑発的な態度を取られるとこっちも同じくらい相手をイラつかせてやろうと対抗してしまいます。キレだすと自分でコントロールできません。
仕事向いていないと思うのですが、バイトではなく社員で入ってしまったので短期離職は不味くてなんとか生き残る必要があります。どうしたらよいでしょうか？

Answer 1

コールセンターで新人研修をやってました。
トークスクリプトは暗記ではなく、パソコンの付箋なりメモ帳なりに基本的な流れを整理して見えるようにする。それを数こなすですかね。

あと、現場管理者が対応できない3次対応もしてましたが、クレーマーか本当に困っているのかを仕訳します。
本当に困っているならルールの範疇で誠意をもって対応します。即答無理なら折り返しました。
クレーマー対応は真摯に聞いているフリをしてました。
あとは、余計な事考えずにおうむ返しでお詫びするとか、大体は無茶苦茶な話なので、「お話を整理させて頂きますと、----という事でございますか？」と一旦話を整理して、それに対してできる事をやや抑揚付けて伝え、それが堂々巡りでも同じ内容を言い方少し変えて何度も伝えます。粘りがち勝負って感じで余計な気持ちは入れませんね。

後処理については、定例文を何種類か用意して、それを内容に沿って修正。
会話中にタイプするのは、自分が思い出せる程度こ簡単な乱文メモ。
初めから全部作ろうとしない事ですかね。
パソコンの辞書機能使ったり色々工夫はできますよ。

Answer 2

そのスタイルで良いと思います。

作業については時間が経てば慣れてくるんじゃないかなと思います。
話を聞きながらタイピングするというのは難しいです。

キレやすいというのは個人的にはプラスだと思います。
今でしたらカスハラなんて言葉もありますし。

キレずに反抗心なくなんでも自分の責任にしてる良い人ほど潰れていく印象がありますから。

不適切な人には不適切な態度で、というのは10年後には日本でも許容されると思います。少し時代を先取ってるだけです。

Answer 3

しばらく耐えて辞めれそうなタイミングで辞める。

上司に相談していいところで辞める。もしかしてすぐ辞めていい話になるかもです。

向いてないことは明らかなので、うまく転職することをおすすめします。

Answer 4

コールセンターアルバイトの我、毎日お客さんにキレられ、お客さんにキレられたら、切った後に、こいつ短気やな人生楽しくなさそう。てか、私みたいに若い子に難癖つけて変な質問してくるとか意地悪すぎるかわいそー笑笑笑笑って声に出してその場で言ってます^^