コールセンターってアウトバウンド、インバウンドどっちが楽ですか？ まえに買取のコールセンターで働いてたんですが 全然アポ…

Question

コールセンターってアウトバウンド、インバウンドどっちが楽ですか？
まえに買取のコールセンターで働いてたんですが
全然アポ取れなくて精神的にやみました、、

Answer 1

あなたの性格にもよりますが、
大体の場合、インバウンドのほうが楽です。

アウトバウンドの場合、アポを取るなどの明確な成果が求められます。
インバウンドの場合もカスタマーの問題解決することができたかという成果は求められますが、だいたいはマニュアル通りにすればいいです。
厄介なカスタマーもいますが、適当にあしらって低姿勢に受け答えすればいいです。
アウトバウンドの成果を上げるって大変です。
もし、自社のサービスや製品が優れていなければ余計にストレスが掛かります。

でもどちらも大変なことには変わりないと思います。