コールセンターについて質問です。 世の中AI化が進んでいますが、カスタマーサポートなどのコールセンターも完全にAIに変…

Question

コールセンターについて質問です。
世の中AI化が進んでいますが、カスタマーサポートなどのコールセンターも完全にAIに変わってしまうのでしょうか？AI化にならないとしたら、どのような業種または業界のコールセンターが生き残れると思いますか？

マニュアル見て答えられそうなものはAI化すると思うのですが、臨機応変や人間の行間や機微を読めない対応はAIにならない見解もあります。

Answer 1

ホームページに問い合わせはこちら
といって、問い合わせ内容が開くタイプ
ってのは、ほとんどＡＩになると思います。

例としてあげるとこういうタイプですね
知恵袋なので、yahooという事で例をあげてみました
https://support.yahoo-net.jp/form/s/PccChiebukuro#
なので、メール関係は業界関係なく満遍なく完全消滅すると思います。

電話系はＡＩ厳しいでしょうねぇ
なので、問い合わせの手段も見つけにくいように
ものすごい深い所に設置するんじゃないかな
もっとも、EUがルール変えたら他国も右向け右になるけど
（ＥＵって、違反時に企業が傾くレベルの罰金が多い為