相談支援専門員です。 クライエントで毎日欠かさず数十分×4、5回電話をかけてくる方がいます。内容は雑談や愚痴などがほとん…

Question

相談支援専門員です。
クライエントで毎日欠かさず数十分×4、5回電話をかけてくる方がいます。内容は雑談や愚痴などがほとんどで、「これは相談支援と言えるのか？」と疑問に思い始めました。投稿する前に色々書き出しては「このモヤモヤ、イライラの原因は何だろう。これじゃうまく伝えられない」と消していました。単に事務仕事が忙しく、そんな時に「いつも同じ話」を聞かされることに嫌気がさしているのかな？と感じました。
複雑な心境で、整理がつかなくなってきている状況なのかな…相談という仕事は楽しいところもあります。でも嫌なのかな。

Answer 1

相談支援事業所にて勤務しています。

相談支援という名前から「困りごとを相談できる」と勘違いをする方が多いですが、相談支援の仕事というのは必要な障害福祉サービスが利用できる様に計画を立てモニタリングを行う事です。
ウチの事業所では精神障害等で同じ話を繰り返す人からの電話には出ません。
本当に伝える必要がある内容であれば留守番電話に記録するでしょうけど、記録する方は稀です。
また、記録された内容を聞いても切迫性は感じられない堂々巡りの愚痴です
。

本当に支援を必要としている人に対して時間を使うべきですから、今後は無視で良いのでは？
ウチではLINEも活用していますが、精神の人に対しては既読スルーです。