アパレルの正社員をしてます。

Question

アパレルの正社員をしてます。配属先の店舗が変わって7ヶ月程経つのですが、そこの店舗のお客様が変わったお客様が多く、お客様側の立場、店員側の立場それぞれあるかもしれませんが、聞いていただけると嬉しいです。

まず購入後○日以内に、未使用未洗濯の商品は返品交換ができるというルールが、会社にはあります。レシートにも記載があるのですが、正直常識的に考えればわかるはずなのに
1度着ただけで毛玉ができた。や ほつれたから返す。など明らかに何度も使用されていたり、ひっかけたんだろうなと見てわかるようなことを嘘をつき、難癖をつけて返品しようとする人がいます。

また別の日には
フィッティングルームへ数点勝手に持っていって試着しようとしたお客様に対して点数確認をしようとお尋ねしたところ、逆ギレされ、点数を確認するなんてありえない。
雰囲気でわかるだろと言われました。

もちろん素敵なお客様もおり、感謝されると嬉しくなりますが、
異動先の店舗に常識がないお客様が多くてすごくびっくりしてます。
ターゲット層が50.60代以上なので、ちょっと自己中心的なご年配の方も多いのかなと割り切ってはいますが、かなりストレスはたまります。
お客様の立場からするとそれが当たり前なんですかね？どう思いますか？

Answer 1

変わったお客さんにも２パターンあります。

A.買わない変わり者
B.買う変わり者です

Aは基本的に相手にしません。問題はBです。変わり者だけあって他所では相手してくれないだろうなというタイプは信頼を得ると長期のお得意になり売上に貢献します。同じ商品が他より若干高くても買ってくれたりします。こうしたお得意を増やすせるとお店も安泰です。疲れるけどね...

Answer 2

私は接客業やアパレル関係に携わった経験はないので、客の立場でだけしか言えませんが…
そんなお客がいるんだ〜！と、読んだだけでびっくりしました。

日本の話じゃないみたいです笑
地域性とかなんでしょうかね…