コールセンターでの研修中のロープレについてです。 私はコールセンターは初めてなのですが、過去に保険会社に勤めていたこと…

Question

コールセンターでの研修中のロープレについてです。

私はコールセンターは初めてなのですが、過去に保険会社に勤めていたこともありそれなりの言葉遣いや対応は出来ると思っていました。しかし、同期の派遣さんに「ロボットみたい」だと言われたり、復唱してると馬鹿にされてる感じがするから辞めた方がいいとかなり強く言われました。

スクリプトにも書いてありますし、社員の方に言われるのならまだしも、どうしてその方にそこまで言われなければならないのかと思うとすごく腹が立ちます。

また、皆言っていることがバラバラで、誰のアドバイスをどう信じれば良いのかよく分からなくなってしまい混乱してしまいます。

混乱から脱出する方法を教えていただきたいです。
よろしくお願い致します。

Answer 1

質問者様が重視しなければならないのは
派遣の同僚ではなく、雇われ主である「会社の社員」です。
その方が上司にあたります。

アドバイスを信じるのは上司だけで充分です。
所詮はその他の人間などに責任など取れませんので。