接客での地雷客について よくコンビニとかでお客様が怒鳴り散らかしてる動画であったりSNSでこんな地雷客に会ったという体…

Question

接客での地雷客について

よくコンビニとかでお客様が怒鳴り散らかしてる動画であったりSNSでこんな地雷客に会ったという体験談を見ます。しかし私は大学在学中4年間様々な小売業で接客してきました。地雷客が多いというコンビニでもアルバイトをしてきたのですがそのようなお客様に会ったことが一度もありません。
タバコを買うお客様は地雷率高いとよく言われてますが怒鳴られたことは勿論嫌味なども言われたことがないです。むしろちゃんとありがとうといってくれるような気さくな方が多い気がします。

そこで思ったのですが地雷客に会う人って店員としての接客態度が悪いってこともあるんじゃないでしょうか？

実際私がお店に客として行った時にタバコを買う時に番号を言った時「かしこまりました」や「少々お待ち下さい」会計の時に値段を言わないといった場面によく遭遇します。

ちなみに私は男ですが身長も低いしヒョロヒョロで弱そうな見た目をしていて、地雷客に怒鳴られやすい見た目をしており、働いている場所もちょっと治安が悪い所で働いていますが一度もそのような場面に遭遇したことはないです。

Answer 1

そもそも、優秀なスタッフは地雷踏みませんから。

Answer 2

その通りです。
大半は、店員がふてくされていたり接客に問題があるので客が不快に思い「地雷客」になってしまうのでしょう。

レジで長蛇の列になればイライラしてしまう客もいるでしょうが、質問者のように見た目からして「すみません。」と素直に言える店員だったら、「仕方ないなぁ」と思い誰も怒らないはずですし。

動画に関しては、「視聴回数＝利益」になるので大半が嘘ですよね。

Answer 3

あなたは、運がいいです。地雷客に遭遇してないだけです。