調剤事務をしています。 私より年上で薬剤師歴8年目らしいですが、今の薬局では私のほうが長く勤めています。

Question

調剤事務をしています。
私より年上で薬剤師歴8年目らしいですが、今の薬局では私のほうが長く勤めています。薬剤師さんが投薬おわってから事務にバトンタッチして会計することが多々あるのですが、その時に「あの薬剤師やる気あるの？」と言われることがあります。

たしかにテンションと声低めなので無愛想に見えるかもですが、仲良くなるとよく笑ってくれる、みたいな方です。

こーいうことって管理薬剤師か誰かに言った方がいいのでしょうか？

Answer 1

管薬より、事務が患者さんにフォローしてあげればよいのでは？

薬歴書いたり次の投薬もあるし、会計を事務がやるのは効率もいいし普通のことだと思うので、「会計の担当、変わらせていただきますね！」って元気よく言ったり、「やる気あるの？」なんて患者さんに言われたら「何かご不便がありましたか？」って事務がクッション役になってもう少し聞いたらいいと思います。
話すことでスッキリしたり、溜飲が下がることもあると思います。

本当に対応に問題があるなら、それこそ管薬に相談も必要でしょうが、多分何も言わずサっと消えたのが嫌だったのかも？

私も、やべー薬剤師さん何人か見てきましたが、まぁそのフォローもするのが仕事のうちかなと思います。患者さんは選べないからね。

Answer 2

会計バトンタッチが、患者対応を放り出して他行っちゃう印象を与え、それに対してのクレームなのでしょうか。
それはバトンタッチの仕方の問題。「会計はこちらで。私はこれで失礼します」とか、事務員に引き継いで薬剤師はその場を離れることがちゃんと伝わる何か一言が足りないのかな。やり方次第で相手に与える印象は変えられます。そんなつまらないことで悪印象を持たれるのは、一緒に働いているあなたにとっても良いことはないので、やり方改善を模索するためにも、上司に相談するのは良いのでは。

バトンタッチ云々ではなく、薬剤師の対応全般がテキトー過ぎてのクレームならば、一緒に働いている薬剤師は大抵気付いているから、あなたは介入せず、薬剤師サイドで対応するのを横目で見ているくらいで良いかも。

Answer 3

会計が薬剤師の仕事の内としている職場もあるし、事務さんが会計するようになっている薬局もあります。

その薬局で「会計も薬剤師の仕事」となっているのであれば、仕事を放棄しているのと一緒です。
実情を上に伝えるのは必要かと思います。
そのうえで、上司が「会計が苦手みたいだからヘルプしてあげて」と言われるか、その薬剤師に注意が行くかは分かりません。
薬剤師が会計をすることになっているのであれば、貴方が会計をしていることは、良くないですね。
また、会計にミスがあった時に貴方が責められますよ。

Answer 4

私だったら言わないですね。
患者さんには、そこをフォローするのも事務の役目かなと思うので、良い感じに言っておきます。本当にダメな人だったら言いますけどね。