薬局で事務をしているのですが、私の薬局は処方箋を預かって入力したら薬を用意している間に先にお会計をします。

Question

薬局で事務をしているのですが、私の薬局は処方箋を預かって入力したら薬を用意している間に先にお会計をします。少しでも効率を良くするために上司からの指示でそうしているのですが、先払いだと患者さんに、なんで？逃げられるから？など聞かれる事があり、対応に困ります。効率を良くするためとは言いづらいのでなにかいい言い方はありますか？
お待ちの時間をなるべく減らせたらと思いまして、と言ったらおかしいですか？

Answer 1

大きな病院も先に会計→処方って普通にありますよ。その患者って食券買う時も同じこと言うのかなって感じです。
「逃げられるから?」→「いえ、うちではこのような流れで先にお会計して頂く決まりになってます」って言うかな。
嫌なら他の薬局に行けばイイ訳だし。

Answer 2

患者さんからそういう問い合わせがあるのならば、何てお答えすればよいか上司や会社に聞いておけばいいんじゃないですか？
下手に回答して誤解を招いたりトラブルにならないように、当薬局ではこういう会計システムですとしか言えないでしょ。

そもそも、薬剤師による投薬前の調剤している間に会計が完了できるってのが普通はあり得ないから。

Answer 3

お待ちの間にお会計して頂くと、待ち時間を効率よく使い、患者さんの帰宅までのお時間を減らせるので

と言って良いかと思います。

Answer 4

当店の決まりとなっております。。。。しか言いようはないと思います。
嫌なら他店へどうぞ。。。としか言いようはないでしょうね。

客のためではなく、店の効率化のために客に先払いを強要しているのだから仕方ないと思います。