看護師2年目です。 私の病院は再診の患者様は基本的に予約制で 特別な事情があれば、予約なしでも診ることができると…

Question

看護師2年目です。

私の病院は再診の患者様は基本的に予約制で
特別な事情があれば、予約なしでも診ることができるという病院です。約1週間前の出来事なのですが、予約なしで患者様が来院されました。
その日までの薬しかないということでした。
しかし、その日はあいにく予約でいっぱい。
予約なしの方は基本的に1番最後でのご案内になってしまうため、待ち時間が長くなる旨をお伝えしに行きました。
しかし、
今仕事を抜け出してきているから時間がない！
今日までの薬しかないのにどうするんだ！
待ち時間がかかるなら処方箋だけくれないか！と少し強い口調で言われてしまいました。

医師にもこの旨伝え、どうしたら良いかと相談しましたが、やはり診察をしないと薬は出せないと当たり前のことを言われ、患者様には
やはり診察をしないと、、と伝え謝罪しました。明日の午前中であれば、予約なしでも今日よりは待ち時間は少ないと思うということも提案しましたが、仕事がある！とのことでした。
結局怒って帰ってしまいました。

看護師としてできることは何かあったのではないか。
このような対応で良かったのか。
急にそんなことを考えてしまいました。

どうすることが良かったのでしょうか。
意見を聞かせてください。

Answer 1

その対応で良かったと思いますよ。
ゴネ得を狙って騒ぐ輩はいますから、大人しく決まりを守っている患者が損をすることはおかしなことです。
もし、するとしても3日分処方して、その3日以内に再度受診すること。今後の定期受診は予約以外は、いかなる理由でも一切対応しないと理解させるのでも良かったかもしれません。
あなたにも都合があるように、こちらにも都合があり、かつ法律上診察しないと処方できない決まりになっているので、違法に処方することはできません、と言い切っても良いです。

どうするんだって、こっちとしては知るか！って思っちゃいますけどね。

Answer 2

その病院のルール次第ですが、もしそれがゆるされるなら、ほかの患者もみんな予約なしで「仕事を抜けてきた」と主張して、怒れば早く対応してくれるということになりますので、それが知れ渡り、クレーマー患者が殺到する病院になると思います。いまの時代、口コミでよくも悪くも簡単に情報は広まりますから、「ああ、そういう病院か」と思われたら最後です。逆に毅然と対応することで評価されることもあるわけです。
もし本当に薬が必要なら、切れる前にいくとか、いくらでも方法はあるわけですし、それで即死するとか、ほかの病院でも受けられないものならともかく、もしそうなら仕事どころの話ではないはずなのでたぶんちがうであろうと思うので、であれば、ルールを曲げてまで受けるというのは病院自体の信用にもかかわってくるので、おすすめはできません。
日本人は、サービスがなんでも行き届きすぎているからこそ、都合が少しでもあわないとクレーマーに豹変する幼稚な人間が多いですが、幼稚な人間に水準をあわせる必要はないと思います。もちろん、人命にかかわるかどうかの判断は別にあり、それとは切り分けないといけないですが、単なる自己中心的な訴えなら、丁重に、しかし毅然と、対応すればよいのではないでしょうか。

Answer 3

二年目、看護師、病院とのことなので、クリニックではないとして、
あなたの立場でどうしたらよいかわからない、もしくは特例を認めるだけの権限がないなら、まずは先輩や外来の主任、師長など判断できる立場の人に連絡、相談です。
問題がおきたときに、上の立場に相談しないで勝手に対応すると後々問題になることも。
クリニックなら、院長の判断、ルールになります。
院長に報告して、待てないなら処方は無理とするなら、それを丁寧に伝える以外できません。

Answer 4

その病気次第では？
内容から、慢性疾患でかかりつけの患者さんしてと回答しますが

順番待ちができなければ、
午後の診察で最後に診るから、診療時間を伝えて、仕事終わりにまた来てくださいとかですね。

薬が無くなる前に来ないのが悪いので、そこは患者本人の反省点ですね。

年末にはそのような患者さんが増えるので、対応を決めておくとよいと思います。