接客の指導について 最近接客指導係についたのですが、今日バイトの子の接客態度が悪いとクレームがあり、店長から私がそ…

Question

接客の指導について

最近接客指導係についたのですが、今日バイトの子の接客態度が悪いとクレームがあり、店長から私がその子にクレームがあったことと、また同じことを繰り返さないように指導するよう言われました。

その子は注意をされても素直に聞かないところがあり、先日も私が注意したところふてくされてしまいました。
上から目線ではなく、優しく言ったつもりだったのですが…

因みにクレームの内容は「いらっしゃいませ」などを言わない、間違えても謝らない、といった初歩的なことでした。

こういった子はどう話をしたら分かってくれるのでしょうか？

Answer 1

治らないとおもうよ。
その子の親がきちんと教えてないのでそのような基本的なことを知らないのです。