美容師アシスタントしているものです。 コミュニケーションがとても苦手で、お客さんとの会話がしんどいです。。 へ〜！すご…

Question

美容師アシスタントしているものです。

コミュニケーションがとても苦手で、お客さんとの会話がしんどいです。。
へ〜！すご！！と反応したり、
逆質問してみたり、愛想笑いとかしてみたり、頑張ってはいるけど
表情がめっちゃ引き攣るし、笑い声も無理に笑ってる感がモロバレします。
会話広げるのもできなくて。。

スタイリストの方々とお客様の対話を聞いていても、とても自然に会話されていて、お互い楽しそうにしていて。

喋るのが好きなお客様だと知っていたり、あの人いい人だよ！話しやすい！っていう情報を聞いても、逆に何を話したらいいんだろうと身構えてしまって無言のまま施術をしてしまう始末。。

気まずくさせてしまってたり、お客様にも気を使わせてしまうのがとても申し訳なく思います。。
でも頑張ると、逆に顔が引き攣り、話しを無理にしているのがバレバレなので、逆に卑屈な気持ちにさせてしまっていると思い話さない方がマシだとも思ってしまう。

もともと話すのが得意じゃなく、人間関係築くのもとても苦手です。
親友とすら、家族ですら、そんなに話さないし、昔から聞き役だった為自分の話を織り交ぜて円滑に話すことができない。。

お客様でもあまり会話を好まない方、苦手な方がいらっしゃることも分かっていますが、、

美容師アシスタントになったばかりでは、コミュニケーションがとにかく苦手ですと先輩に伝えたら、年数重ねれば自然とできるようになるから大丈夫！と言われて、
2年が経ちました。

会話力は一向に変わってません。。
どうしたらいいのでしょう。。。

Answer 1

美容室経営者です。

ネットの世界では「無口な美容師絶賛、話す美容師は否定」ですが、現実ではコミュニケーション能力の高い美容師のほうが指名が多いのも事実だと思います。

しかし、意識しすぎてはいけません。取ってつけた様な会話など誰も求めていないはずです。作った反応や作り笑いは、あなたもしんどいでしょうけど、きっとお客様もしんどいでしょう。

作っても間違いないものは会話より笑顔、会話は話したければ我慢しない、話したくなければ無理しない、アシスタントのうちはそれで良いのです。

喋るのが好きなお客様こそ、放っておけば良い。あなたが無理に喋らなくても誰かが適当に相手をしていますし、お喋りな人間にとって会話など印象にも残りません。たくさん喋るからイチイチ覚えていないのです。

それより無口なお客様への配慮を強化されてはいかがでしょう？
伝えたいことがあっても黙っているのか、黙っていたいから黙っているのかそれすら分かりませんし、言いたいことがあっても言えないで困っているかもしれません。そういうお客様に必要なのは雑談ではなく観察です。
お喋りなお客様や口うるさいお客様に気を取られがちですが、そういうお客様は放って置いても何かあれば言ってきます。先輩に任せておけば良いでしょう。

あなたは違うところに神経を使うべきだと思いますよ。

Answer 2

そういう美容師がいてもいいと思いますよ。
私は美容師と会話するのが嫌いなタイプなので、余計にそう思います。
おしゃべりしながら切ってて手元狂わない？
ちゃんと集中できてる？
黙って作業したらもっと早く終わるんじゃないの？
なんて思いながら施術受けてるので、しゃべらない美容師の方が好きですね。