販売業をやっています。

Question

販売業をやっています。そこで2日前に購入されたお客様からクレームの電話頂きました。会計時に割引券渡したのに、きちんと割引されていないというクレームでした。履歴からレシート確認してその電話で謝罪し、来週差額の現金を受け取りにお客様が来店する予定です。しかし電話終了後、冷静に確認したら会計は割引されており間違いはありませんでした。

その場合、お手数かけないように来店日前にお客様に電話して伝えるべきでしょうか?
来店された際に直接説明した方がいいでしょうか?

お会計に誤りはありませんでした。と伝えると少し棘がある気がして、なにか上手い丁寧な言い回しなどがあればそれも教えて頂きたいです...

以前もそのお客様からクレーム頂き、その時こちらに誤りがあった為、謝罪.返金.お詫びの品をお渡ししました。

長文失礼致しました。
ご返答お待ちしております。よろしくお願い致します。

Answer 1

というより（お客に限らず）他人を否定するのに「ノーダメージの上手い言い回し」なんぞを画策してる時点でアウトですよ。むしろ「失礼覚悟で」くらいの意識で伝えるからこそ相手に伝わるかと。

そもそも「割引」を（確認もせず）約束したなら、私（店舗責任者）なら差額払いますがね、、約束した自分が悪いのだから。

Answer 2

わざわざ来店させて説明するのは手間かけさせてる分だけ火に油を注ぎますよ。
事前に電話で説明した上で何らかのサービスを提供するのが一番スッキリ終われるんじゃないかと思います。