彼氏がファミレスバイトしてるんですけど、 ドリンクバーの掃除をしている店員がいて いつ終わるのって彼氏に聞いてきたみたい…

Question

彼氏がファミレスバイトしてるんですけど、
ドリンクバーの掃除をしている店員がいて
いつ終わるのって彼氏に聞いてきたみたいで、
6,7,分後に終わると思います。
と伝えたら、"思います"って言葉遣いなんだよって
シングルファザーにキレられたらしく
東京とはやっぱり態度が違う
こんな人はいないと言われたみたいで
脅してきたり、
店長呼んでこいと言われて
店長いなかったので
電話になったのですが、
8：30にかけてきてって
他の客に迷惑かかるからって
言われたみたいで。。
結局店長が8:30にかけるみたいなんですけど
客が神様だと思ってるクソ男が
世の中にたくさんいることに
JK2の私はびっくりで
ガストでキレてること自体呆れるんですけど

こーゆー客の時どうすればいいんですか？
皆さんの意見教えてください。

彼氏もおそらくこのバイトはむいてないとおもいますけどね。

Answer 1

ガストの従業員です。
まず大前提として、お客様からすれば、店の営業時間内に15分も20分も、もしくはそれ以上、ドリンクバーの機械の清掃をする事自体がご迷惑なのです。
そこをまず念頭に置かれ、続きをお読みくださいね。

「"思います"って言葉遣いなんだよ」
という表現から、お客様の気持ちを想像してみました。
言葉は乱暴ですが、ごもっともだと思います。
お客様はどのくらいかかるか知りたくて聞いているのに、あいまいに適当に確認もせず
「思います」
と返されて、ついイラッとしたのでは。
「こっちは分からないから聞いてるんだよ、お前の店の事だろ！」と。

> こーゆー客の時どうすればいいんですか？ 皆さんの意見教えてください。

よくなかった部分を補正するなら、今後意識するといい部分は
「まず真っ先に謝罪」
ただ時間を聞かれただけ、ではないです。使えなくて困っているから聞いてくるのです。
クレームをいただいているのと同じことですよ。そこは意識してほしいです。

目安を自信を持って答えられなければ
「確認してまいります、少々お待ちくださいませ」
で一旦離れ、作業をしている人にすぐ確認。待っているお客様の存在も報告。

「6〜7分だと思います」
と
「申し訳ございません、すぐに確認してまいります」→「あと6〜7分との事です、申し訳ございません」
どうでしょう、少しは与える印象が違うかなと思うのですが。

ここまで怒らせてしまう前に、ご希望のドリンクをお伺いして、お席でお待ちいただき、清掃が終わりしだい1杯お持ちする ぐらいできると良いですが、彼氏さんにはちょっと難しそうですね。

Answer 2

自分もドリンクバーの清掃中にお客様がドリンクを入れたいと要望があったので、一旦作業を中断してどうぞ。と言ったところ、掃除はし終わったのか聞かれて、終わっていないと言ったところ、大丈夫なのかと聞かれました。
正直お客様によるってのがありますね。
掃除して綺麗にして欲しいというお客様もいれば、閉店し終わってからやって欲しいという意見もあるのが事実です。

Answer 3

長めの時間を言う。

6,7分で終わるなら、15分とか言っとく。

早めに終わるのはいいけど、時間より遅れるのはダメっす。