大学生男です。 コールセンターのバイトをしたいと思っています。 理由は比較的高時給で、あと自分がコミュニケーション苦手な…

Question

大学生男です。
コールセンターのバイトをしたいと思っています。
理由は比較的高時給で、あと自分がコミュニケーション苦手なので電話対応してたら少しでも上達するかなと思っています。ただ、滑舌が少し悪く自分の声質に自信がないです。声質で落とされることはありますか？
また、研修などで声について訓練されるのでしょうか？

Answer 1

コールセンターで6年弱働いており
他センターでは新人研修の講師なども経験しましたが、
コミュニケーション能力をあげたいのであれば、
対面の接客業に就いたほうがいいと思います。
受電、発信、クレーム対応などすべて経験しましたが、
この世界は誰にでも出来る仕事に見えて才能が物を言う世界です。
才能のある人間は研修の段階で応対が上手いです。
会話のよどみがなくて言葉選びが適正です。
才能のない人間は案内がたどたどしくて言葉が詰まったり
予想しない質問が相手から投げられた際にタメ口や
間違った言葉遣いで案内しています。
そしてその癖は何か月経っても直らない人が多いです。
（というより才能のない人は1か月足らずで退職する場合が多いです）

コミュニケーション能力をあげたいなら子供からお年寄りまで
来店するゲームセンターの店員になることをおすすめします。
適度にクレーム対応もあるので精神力が磨かれます。

Answer 2

自分がコミュニケーション苦手なので電話対応してたら少しでも上達するかなと思っています。
⇒正直、コミュニケーションは上達しません。

滑舌が少し悪く自分の声質に自信がないです。声質で落とされることはありますか？
⇒声質は特に問題ないです。声質がダメだからといって落とされることはないです。そもそもコールセンターはやめる人がとても多い職業なのでバイト面接で落とされることは滅多にないと思います。

研修などで声について訓練されるのでしょうか？
⇒声の訓練はないと思いますよ。

Answer 3

物によると思いますが、自分のところはなかったです。
そもそもしんどくて人が辞めすぎて、1か月たったら入ってきた人の7割くらいはいなくなってました。

コミュ力は上がったのかといわれるとそんなことはないかなって感じですが、
やってみたらいいと思います。自分は人見知りでお店とかでは店員さんに聞き取れなくてよく聞き返されますが、コールセンターだと周り含めてはきはき喋るので自然にそれになれますよ
でもそれが日常に反映されたかというとそういうわけでもないなって感じでした笑