介護施設で働いています。どうしても介護拒否する人もいます。時間をおいて

Question

介護施設で働いています。どうしても介護拒否する人もいます。時間をおいて失禁して濡れている衣類の着替えが必要ですと言ってもベッドから出ようとしませんでした。仕方なく他の方の介助に入りました。そうすると当人が部屋から出てきたので
トイレへと誘導行いました。こちら側の都合を優先させてしまったと反省をしてますが
ベッドのシーツも交換しなければならなかったので私は自身から来てくれるを待っていました。着替えなどが終わってのその利用者は納得されない様子で部屋に戻っていきました
人手不足を理由にしてしまうは良くない事だと思ってますが一人でもこのような拒否されると他の事がないがしろになってしまいます。従来型ではないので人数は少ないですそれでも目を離すことの出来ない人もいるので何を優先すれば良いのかパニック状態になりました。介護職をされている方、このような場合どうすれば良かったでしょうか
濡れたままで放置しておいた方が良いですか？私は手を払いのけられねじり上げられました。今でも痛みが残っています。施設に言っても私が責められるだけです。
自業自得と仰る方もいらっしゃると思います。
ご意見聞かせて下さい

Answer 1

拒否があるなら、人手が足りていようがどうにもならないので、しばらく様子を見て利用者自身の意思で動いたタイミングで介助すればいいので、質問者さんの対応で問題ないと思います

優先順位は、怪我などのリスクが高い人をとにかく最優先に対応すれば、後は、先輩職員に文句言われそうなことを先に片付けたり、まぁ、そこまで考え過ぎないで、やりやすい様にやったらいいんじゃないかですかね。
そこまで厳密に順位を決めなくてもいいと思います

Answer 2

あの手この手を使うんです。
時間置いて、あなたでダメなら、他のスタッフに頼むしかないんです。
介護現場は、臨機応変で動いて働かないとダメなんです。
今は、義理の母を在宅介護してますが、特養、グループホーム、デイサービスでの現場で働いてました

Answer 3

まず最初に
優先順位としては
1命の危険があるケース
2怪我（転倒等）、病気の悪化が起こりうるケース
3徘徊等でほかの利用者とトラブルになりえるケース
4最低限やらないといけない事
5できればやったほうが利用者様の利益になること
6やっておくとほかの人の仕事が楽になる段取り等
って感じでしょうか
濡れたままで放置したほうがいいかどうかは
その人がすでに何らかの疾患があって放置することで命の危険があるかどうか
とほかの利用者の介助の優先順位によるかと思います
失禁してるけど拒否ある、疾患なし、ほかの入居者の排泄介助も入っといたほうがいい、くらいの感じなら、いったんほかの人先にやってから再挑戦でいいと思いますし、ほかの職員に代わってもらって人変えてやってみるでもいいと思います

次に介護上で怪我したら、医者いってちゃんと治療して、労災もらったほうがいいですよ

また、記録にちゃんと書いといておくのも重要です

治療した事実や記録などがちゃんと報告されないと
なんとなくあの人拒否することあるんですよね～
って感じでは上長も家族に話すことができないと思います
拒否がありこうなってる、職員がケガする事態にまでなってる
ってことをちゃんと家族にも理解してもらうことで、薬でコントロールするとかってなったりします

施設に入ってる段階で、大抵何らかのトラブルは抱えており、家族で見れないので、ちょっと拒否あるんですよねくらいは普通と判断されると思います

Answer 4

施設はたくさんありますので、私なら転職を考えます。
痛い思いして、上に報告しても職員が責められるような職場はご免です。

担当制であっても、拒否された時点でその日のリーダーなりに報告してから、次の人の所へ行ったほうが良かったかもしれませんね。

医療介護職は、ちょっとしたことで問題になりやすいシビアな職なので、特に報連相が大切です。