医療関係の事務の方にお聞きしたいんですけど、なぜ受付はあんなに誰彼構わず機嫌が悪いんですか。

Question

医療関係の事務の方にお聞きしたいんですけど、なぜ受付はあんなに誰彼構わず機嫌が悪いんですか。

Answer 1

基本的に忙しい（「という言い訳が院内で通る」も含む）からでしょうね。

私は医療系のサービス事業の運営側ですが、医師への月次書類等の配布に行っても本当に受付に酷い対応をされる事があります。ただし、中には忙しい中でこんなにきちんとした対応をして貰って申し訳なく感じる程の方もいるにはいます。が、大半は「受付に立つなら接遇の研修でも一回受けてこい！」が本音ですね。

そこそこの規模の病院になれば流石に接遇研修とかもあるのですが、クリニックレベルだとそれこそ超零細企業と規模は同じなのでやっていないところも多々あり・・・そういったところは結局そのスタッフの持ってる社会性や人間性がそのまま出ますよね（悪口）。

Answer 2

機嫌よくしなくても務まっちゃうからでしょうね。
メインはドクターに見てもらう事なので、仮に感じ悪くても我慢しちゃう。
「あそこ感じ悪いからもう行かない！」ってわけにも行かないことが多いですし。

Answer 3

難癖つける患者さんもいるので、一概に誰彼構わず受付が機嫌が悪いなんて決めつけないでほしいですね。

主様が行かれているところが、誰彼構わず機嫌が悪いところなのではないですか？

Answer 4

私見ですが受付は患者さんが最初に関わる部署です。受付の対応が悪ければその病院を利用しようという患者さんは減るでしょう。もちろん受付業務は仕事のストレスを患者さんに発する場ではありません。ただし患者さんにも不埒な輩が存在するのも事実です。特に精神科の患者さんはそれが顕著です。大人の対応をするのが本来あるべき姿です。