医療事務をしているものです。今日あった出来事なのですが皆さんのご意見をお聞かせください。

Question

医療事務をしているものです。今日あった出来事なのですが皆さんのご意見をお聞かせください。診療時間が30分程過ぎた頃に電話があり「体調が悪くなったため今から見てもらえないか」と連絡がありました。事務長に確認した所院長は帰ったという事で断って良いとの事でした。
電話口の声が少し焦っているような感じだったので申し訳なくなってしまいました。

この場合は時間外という事でお断りしてしまっても問題はないでしょうか？？

Answer 1

診療時間が終了し、医師がいないのであれば、「断る」しか方法はないと思います。
診察・治療できる医師が存在しないのに患者に何を言おうと言うのでしょう。

ただ、申し訳ない、気の毒だと思うのであれば、「断るだけではなく、何が出来るか」を考えてください。

それが質問者さんが解決できる手段だと思います。

当院では、「診察時間外」「当院で対応できない症状」などの場合は、お断りと同時に『救急安心センター（地域によって名称は違うかも知れません）
【＃7119（電話番号）】』を案内します。
安心センターで症状などを伝えると現在受入れ可能な医療機関を教えてくれる所です。

当院で診察できないが、代わりに救急安心センターを教えるだけでも、患者さんのサポートにはなっていると思います。

Answer 2

診療時間から30分すぎてるのに電話してくるのもどうかと思ってしまいます。本当に救急なら大きい病院の救急外来にそのまま行かれたほうがその人のためです。

Answer 3

院長が帰ってしまってるならどうせ診察できないし、仕方がないです。
その患者さん、本当に緊急ならば、地域の医療センターとか急患を受け入れているところに行くしかないです。その場合は確か7000円くらいプラスでかかります。
私も医療事務していますが、受付時間外の電話は基本出ないです。留守電に切り替わるように設定して、出ないことです。

Answer 4

問題があるかないかという意味では、掲げている外来の診察時間を過ぎているなら何ら問題はないと思います。

私のいた医療機関でも時間が過ぎているにも関わらず突撃で来られる方がいて、医師がいるケースなら医師の判断でケースバイケースで対応という事もありましたが、それが状態化するのもまた問題なので、基本はお断りしていました。