今後の仕事の進め方で悩んでいます。 派遣 27 女です。 3年目になり、部下もできたのですがうまく教えることができま…

Question

今後の仕事の進め方で悩んでいます。
派遣 27 女です。
3年目になり、部下もできたのですがうまく教えることができません。私は前職でも部下ができる前に転職したので、ちゃんと教えるのはこれが初めてです。
また、私に教えてくれた上司の方もみんないなくなってしまったので、今の業務の引き継ぎはほぼ私だけです。

主に悩んでいるのは３つです。

1.伝え方が悪くうまく指導できません。
実際に自分で業務する時にはスムーズにできているので、方法は理解できているのですが、口頭やチャットで教えると相手にうまく伝わらないことが多いです。

2.イレギュラー案件だと、対応に時間がかかってしまう。

小さい頃から周りを気にしていたせいか、周りの変化に気づきやすいです。
細かいところまで見ているね、そんなに人の気持ち考えてたら疲れちゃうよとか、よく言われます。
自分の長所でもあり短所とも思っているのですが、長所として仕事で活かせません。

また、イレギュラーや、わからない単語など質問されると、その単語何？となってしまっい、そのことばかりになりその後の会話が抜けてしまうことがよくあります。
イレギュラーでも、周りの状況を察して対応できればいいのですが、頭がパニックのため固まってしまい、何を聞きたいのが忘れてしまいます。
なので毎回三回くらい聞きなおしてます、、

3.どこか他人事
相手に説明する時などこか他人事になってしまいます。

例えば、
相手『QRコードがエラーになってるんだけど、なんで？』
私「んー何かがエラーになってるとは思うんですけど、、（わからねえ）」
相手『そりゃ、そうだよね笑、このQRは誰が作ったの？』
私「いやー、入社する前からあったものなので、わかりません。
エラーは原因が色々あるので、とりあえずこっちでやりますね」
など、実体験ですが自分でももっと言い方あったよなと思いますし、回答の仕方がどこか他人事ですよね。
家帰ってからも落ち込むしこんなのがほぼ毎日です。

他責だと思うのですが、仕事の愚痴を上司に話すと責任感じすぎだと、そこまで考えなくてもいいよといわれます。
もう自分の何が悪くて何が良いのかわかりません。
私は何がダメで何を改善したら、いまの状況から好転できるんでしょうか。

Answer 1

一から十までいっぺんに教えるのではなく細切れで教えるとか、目の前でやって見せるとかが良いのではないかと思います。

他責に関しては、若い頃上司に「すぐに分からないっていうな！」って怒られたのを思い出しますねぇ。
そういう時は、「私も知らなかったので、次回までに調べておきますね。」と次回への持ち越しにすると良いそうですよ。

Answer 2

口で伝えるのが苦手なら、隣に座らせて実際にやり方を見て覚えてもらいましょう。覚えてくれるまでは戦力になりませんが、確実に覚えて頂けるでしょう。