バイト先の正社員さんの電話対応が高圧的すぎます。長年やっていると、そうなってしまうのでしょうか？ 私は電話対応もある事…

Question

バイト先の正社員さんの電話対応が高圧的すぎます。長年やっていると、そうなってしまうのでしょうか？

私は電話対応もある事務系のアルバイトをしています。仕事内容は、正社員の方の補助という感じです。私の直属の上司は、よく「クソ客ばっかり電話掛けてきてウザイ。」という愚痴を私に話してきます。私はそれに当たり障りなく返答するのですが、内心では『あなたが常に喧嘩腰で電話相手を煽るからでは…？』と思ってしまいます。

その上司が＂クソ客＂と表現するのは、こちらのシステムのことをよくわかってない人のことです。私達、会社側の人間がシステムを理解しているのは当たり前です。ですが、お客様がわからないのは仕方ないのではないのでしょうか。

そこで質問なのですが、同じ仕事を長年やっているとお客様のことを嫌いになる人が多いのでしょうか。
今のところ私は、まだこのバイトの経験が浅いからかクソ客と思ったことはありません。

Answer 1

全く思いません。
むしろ分かりにくくてごめんなさいってなります。

長年やってれば同じような問い合わせは多く受けますし、そのお客様が最終的何を求めているか、なにをやりたいのか会話から予測もできるようになります。
どうすれば初めての人でも分かるように説明できるだろうかと考えて、できるだけ専門用語は使わず簡単に伝えられるよう努力します。