販売職です。 中国人女性(30歳手前くらい)の新人が入って2ヶ月程経ちましたが、全く教育が出来ません。 というのも、 …

Question

販売職です。
中国人女性(30歳手前くらい)の新人が入って2ヶ月程経ちましたが、全く教育が出来ません。

というのも、
・日本語が5割も理解出来ていない＆話せない
・助言や指導を嫌がる・最後まで話が聞けない
といった感じで、全く何も進まないのです。

既婚者(お相手も中国人)で3年くらい日本に住んでいるそうなのですが…
単語単語で何とか話している感じです。
正直コミュニケーション取りにく過ぎて人事を恨む程…
まぁでも一生懸命頑張ってくれれば良いのです。
そういう姿勢ならお客様にもきっと伝わりますし、他のスタッフもフォローします。
しかし彼女の場合は全く逆のタイプです。
態度は悪いし我も強く、向上心はゼロです。

接客後、「今のはまずこれを伝えて」「さっきのような反応だった場合は」「今のお客様どうだった？」などヒアリングしつつ指導をしたいのですが…
彼女は「私は日本語下手でも頑張りました！一生懸命やりました！」としかめっ面で言葉を遮ります。
「まず話をちゃんと聞いて」と言っても、黙っていられるのは数秒の間。
更に、「私は日本で仕事してこんなことは初めてです！みんな優しくしてくれました！だって私は日本語が下手です。分かりますよね？」と、今の扱いが酷いというようなことを主張します。
どうやら彼女からしてみれば異国で仕事をする自分はそれだけでとても頑張っていて、何があっても無条件に優しく甘やかされて当然という感覚なのか？
どんな仕事ぶりでも「日本語苦手なのによく頑張ったね！」という反応を求めているのか？

上手く売れなかった時は、フォローに入ったスタッフのせいにする始末です。
接客後に声を掛けただけで、「私はちゃんとやりました！でも○○さん(他スタッフ)が！」と即保身。
日頃から態度も悪いので先日注意したら、「店長は煙草ばっかり！ご飯を食べて下さい！だからこう(上下に指を動かす)なります！私はいつもこう(一定)です！」と、自分が怒られるのは落ち度があるからではなくあなたの機嫌に上がり下がりがあるせいだと主張してきたのです。
当たり前のことですが、部下たちに八つ当たりするようなことは決してしません。
彼女の仕事ぶりや態度が酷いので注意しているのに、それをこちらの機嫌が悪いせいだなんて心外もいいところです。

もうこれはどうしたらいいでしょう。
見捨てて放置していいですか。
それともまだ何がやりようがあると思いますか？
ただでさえ人員不足なので彼女の指導ばかりに時間は割けません。
彼女は現状半人前どころか、他スタッフがフォローで塞がるので結果マイナスです…

一応、人事の方に「うちの店舗で彼女は受け入れられない」という旨相談はしています。
彼女も「もう別のお店へ行きたいです！」と言っているので、そのうち異動になるかもしくは辞める可能性もありますが…いずれも確証はありません。

Answer 1

>何があっても無条件に優しく甘やかされて当然という感覚なのか？
どんな仕事ぶりでも「日本語苦手なのによく頑張ったね！」という反応を求めているのか？

どちらもないと思います
ただ自分の思ったことを言っているだけです

新人や後輩なのに店長や先輩である自分に意見したり言い返したりすることが、助言や指導を嫌がったり話を聞かない、つまり「生意気だ」と感じることに繋がっているのではないでしょうか
これは、中国人は日本人ほど封建的ではないという社会的な理由と、思ったことをすぐ口に出してしまうという個人の性格によるものだと思います
「店長はこうだが私はこうだ」というのも、あなたを批判するような深い意味はなく、ただ世間話的に思ったことを言っているだけです

見た目が似ていて日本語を話すので違和感を感じやすいですが、中身は見た目の違う国の人と変わりません
アメリカ人やアフリカ人なら「仕方ないなぁ」で終わりですが、中国人や韓国人だと「なぜわからない」と違和感に感じるのです

やらなければならないことを明確に決めて、それをしなければクビにすればいいだけです
一方、決めていない労働を自発的にやるのを求めたり、昇給を伴わない質の向上を求めるのをやめましょう

そういったことを日本人は「オ・モ・テ・ナ・シ」と呼び美徳としていますが、数十年におよぶ所得水準の低迷やブラック企業の生まれる原因になっています

Answer 2

日本での接客に向いていない人種です。
見放して放置で良いと思います。
しっかり面接と教育してから、配置してほしいですよね。