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コンビニバイト クレームについて私が働いてるコンビニでは、おにぎり1個買うお客様にも「そのままで大丈夫ですか?」や「レジ袋のご利用は大丈夫ですか?」とレジ袋が必要か確認します。なのでいつも通り「レジ袋のご利用はどうされますか?」と聞いたんですが、「カップラーメン2つしか買ってないんだから袋なんて要らないだろ!自分でよく考えろ!4つ5つ買ってるわけじゃないんだからよ!自分で考えろ!」と60代くらいの男性客に怒られました。 私は「そうですよねー。すみません。ありがとうございました。」と適当に受け流しました。その男性客は「自分でよく考えろ!」ともう一度言い店を出て行きました。これって、私が悪かったんですか? この後はクレームの電話とか無かったんですが、こういうお客様が来店した時、皆さんならどのように対処しますか? 適当に受け流すのはやめた方がいいんでしょうか?
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高倍速モードに切り替える。 客が文句言い始めたら、レジ処理速度を高倍速に切り替え「○○円です。お会計はこちらでお願いします。」と誘導して「はい、お次の方どうぞ。」と次の作業に取り掛かり、一人で言わせておく。客が何を言おうとも「会計機に言っているだけ」と思うようにする。
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「60代くらいの男性客に怒られました。」 ↓ 個人的に問題がある人が、日頃のストレスを親切な店員さんにぶつけているのかも。 まともな人なら怒る理由がありませんので。 「適当に受け流すのはやめた方がいいんでしょうか?」 ↓ 100点満点の対応だと思います。 そこで言い争いになる店員さんだっていると思いますし、 受け流せる度量の深さがあるのは立派なことです。 まともじゃない人は受け流すか、通報しておまわりさんに対応してもらうのが一番だと思います。
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