アパレル関連の仕事をされている方々に質問です。

Question

アパレル関連の仕事をされている方々に質問です。ABCマートさんでアルバイト始めてから1ヶ月経ち、関連率が伸び悩んでいます。何かいいアイディア、魔法の言葉など、なんでもいいんので教えていただきたいです。

正直、関連率とか意味の分からない数字の存在を知らされて、お客様に靴とプラスαで小物（防水スプレー、汚れ落とし、インソール）を提案し、お買い上げいただくのですが、はっきり言って納得していません‼。フェア？売上？そんなもの知ったこっちゃありません。アルバイトにそんなことを求めるくらいなら人員増やして新人研修に力をいれろやって感じです。アルバイト、パートはそんなのに興味はありません。無理やりさせて関連率が下がった、ふざけんな!!もし、いくらいい成績を残したところで給料が10円、20円上がる程度、さらにバイト初めてすぐにこのノルマやらされてグチグチ言われるし、普通にむかつく。自分はこういう押し売りがほんとに嫌いでなりません。自分がお客さんならマジで嫌いなタイプの定員です。でもやらなくてはいけません(歯を食いしばって)なので、どうか教えていただけると幸いです。

Answer 1

ABCマートで1年半アルバイトをしており、関連率は1.6前後でキープしております。
当初は私自身、押し売りだと感じ抵抗があり、数字が伸び悩んでいました。当時の店長が関連率や売上に対しとても厳しかったので…。
しかし、色んな社員やアルバイトの方との交流を通し考え方が少し変わりました！

例えば、防水スプレーのメリットとして
①汚れ落としの手入れ回数が減る
②本革にクリームを塗った際の色落ちがしにくくなる
③若干水を弾きやすくなる等。
個人的にはメッシュに防水スプレーを付けても防水効果は感じられませんでしたが、合皮に防水スプレーを付けると3.4日ほどは汚れが付きにくかったです。
他にも栄養剤がプラスされた防水スプレーがあり、主にスエード素材の色抜けを防ぎながら防水してくれる商品。ニューバランスやadidas、サッカニー等のスニーカーには良く使われる素材で色抜けが大変しやすい商品のため御提案すると購入して頂けます。
靴1足の値段は1万円前後、防水スプレーの値段は1500円。色抜けが理由で靴底がすり減ってもいないのに買い替えるのはコスパが悪い。小物は靴のもちを良くさせるものであり、1つの物を大切にするという今の時代においては必要な考え方ではありませんか。

私達アパレルの仕事はお客様にとってベストな選択を御提案することだと思います。
使ってみて自分が納得しなかった商品を無理にオススメするのではなく自分が良いなと思った商品、お客様のニーズに合った商品をご紹介するやり方でも私は良いと思います！
質問者様は色んな小物を試しに使われてみましたか？もし、まだ使っていない小物があればサンプルのでも自分で購入されるのでもなんでも良いので使ってみて下さい！
私のオススメは
スニーカークリーナーフォーム+ハンドブラシ、
消しゴムタイプ（黄緑と緑のタイプ）
除菌消臭スプレーが使い勝手が良く感じます。
始めやすいのは消しゴムタイプかなーと。ミッドソールに緑の方でゴシゴシするとびっくりするほど白くなります。商品によればこれ一つで十分に長い間綺麗な状態で履いて頂けます。
まずは自分の好きな小物を見つける所から始めてみませんか！

Answer 2

最近ABCマートで靴買うと、レジ前に来て、靴下もどうですか？と訳のわからないセット売りを提案されて、いやいや、靴下の話なんか出てないし、欲しくない。と思って断ります。

多分アルバイトさんが無理やりやらされてるんですね。なるほど、だから何もなく販売員さんもくらーい顔で提案してきたんですね笑

私はアパレル販売員10年ほど経験した者です。もちろん店長経験から本社勤務もしました。

物を売るのは、
①ヒヤリング
②提案
③クロージング
です。

このなかで②から言ってきてもお客様は買いません。

必ず①のヒヤリングをしなければいけません。（ただ、そのあと②の提案をうまく言えず。。。ってなると売れません。）

靴を探してるお客様に対して、例えば、
•どんな悩みがあるのか？
•なぜ靴を求めてるのか？
•普段はどんな使い方なのか？
などをヒヤリングします。

そこから、手入れをする商品やインソールや靴下でもなんでも、一緒に提案したりします。もちろん提案には理由をつけてね。（店長に聞きましょう！）

10人に提案して1人でもいいんです。少し反応が良かったら、クロージングです。
買って間違いはない！という強い決定力です。
それには、
•私も使ってて使いやすい
•全国でいちばん売れてる
•限定であるとか、（トリッキーなやり方としては『これ買って後悔したら来てください！私が買い取ります笑』みたいなコミニュケーション能力の高さを売りにした販売員もいました。）

考え方としてはセットで売るのは強制じゃなくてもいいんですけど、ヒヤリングせず、提案せずってのも失礼だと思ったほうがいいです。

あとは売れてる先輩の真似をするのがいちばんいいです。売り上げとれる人は、素直な人が多いです。他人のいいところをスルスルと盗んで真似して強みしていく。そこに躊躇いはない人が売れてる人ですね。

Answer 3

うーーん、
難しいですね、、
無理強いしたくないし、、
でも、どこのブランドもだいたい➕一点購入してもらうっての、よく聞きますよ。セット率上げるために。
私は靴ではなく、お洋服ですが、
頭の先から、靴まで販売したことが何回かあります。今の時代、アルバイトやパートも戦力になるので、、
もし、そんなのが嫌で興味もないのでしたら販売という職種に向いてないのでしょう…。
何か別のアルバイトをされた方がいいかな？と思います。

魔法の言葉は難しいですが、、
靴なら、
「ご一緒に防水スプレー等いかがですか？
私も使ってますけど、やはり持ちが違いますよ。」
等 いい感じ（難しいですが…）で、やんわりとお伝えするのもいいかもです。

参考にならなかったらごめんなさい…

Answer 4

防水スプレーなら
靴は洗えないので、防水スプレーかけてあげてください
って言ってあげたりすると

え、靴って洗えないの？

って聞いてくるお客様もいるんで
そうしたら
接着剤でくっついてる部分があるんで、洗っちゃうと溶けてパカって剥がれたり黄色いシミが出来る
って教えてあげると買ってくれる率は割と上がります。

じゃあ、汚れを落とすにはどうすればいいの？

って聞かれたらクリーナーをすすめてあげてください。

インソールは試してもらってお客様が気に入れば買うかもしれないって感じの運なので、接客入ったら試してもいいって言ってくれたお客様に試してもらってみてください。

まあ後は、たかがバイトでもABCマートは意識高めの人じゃないと不満とかが溜まるばっかだと思うので
暇そうな靴屋でバイトすることをオススメします。

関連率云々より、買ってくれたお客さんに少しでも靴を長く履いてもらう・少しでも歩きやすくしてもらう
という、お客様に寄り添うのが販売業だと思うので
歯を食いしばるほど嫌なら服屋やアクセサリー等のアパレルもあるので
そちらに行かれては？