バイトさんがレジでミスしたことを報告しないです。 責任者をしているのですが、お客様から過剰請求してしまう事が同じバ…

Question

バイトさんがレジでミスしたことを報告しないです。

責任者をしているのですが、お客様から過剰請求してしまう事が同じバイトさんで今月3回起こっています。そのバイトさんは半年働いていて、後輩もいます。

以前1回目2回目の時に「あなたが頑張ってる事は知ってますよ。だからもう少しだけ注意してレジをしましょう。お金に関わる事だし、お客様にご迷惑がかかってしまう」という内容を口頭で注意をしたら店頭で泣き始めてしまいました。

慌ててバックヤードに連れて行って落ち着くまで話を聞いたりしていましたが、私の言い方が悪かったのでしょうか。

今回のミスに関してはお客様から1000円以上多くクレジットで頂いており、カード会社に連絡などはして処理自体は終わっていますが、私への報告は何もありませんでした。
むしろ顔を見ると逃げられました。

注意の仕方が良くなかったのでしょうか。
そのバイトさんは店舗の中で1番年齢が若いので、もし私の注意の仕方が間違っていたり「こういうふうに言った方が良い」などありましたら教えて頂きたいです。

Answer 1

今どきの子は、ミスが悪いこと、怒られることと認識してますからね。指導する方も大変です。

「社会では、ミスは悪いことではない。誰でも起こり得ることだから。そのミスをいかにリカバリーできるかで真価が問われる。だからミスは悪いことではないが、隠蔽すると重罪になるんだ」ということを教えられては？

その子、ミスそのものに恐怖感があるのでしょうね。

Answer 2

とても繊細な子なんだと思います。
文面だけ見たら全然嫌な言い方ではないと思いますが、もしかしたら声色などで怒られていると思ってしまったのでしょうね。
私も軽く注意されただけで泣きそうになるような人間だったので…
もしかしたらその子はミスをして怒鳴られたりキツい言い方をされた過去があるのではないでしょうか。
「ミスをしたら怒られる」という認識から報告がしにくいと思われるので、「ミスは誰にでもあるし仕方ないことだよ。だけど、報告はしてほしいな。」みたいな感じで、小さな子に話しかけるような言い方をすれば泣く事はないと思いますが、この言い方が仕事の教育になるかは分かりません…

Answer 3

なぜ金額を間違ったのかを考えないとダメですね
どんな店かわかりませんが、打ち間違いでしょうか。商品間違いでしょうか。
それぞれそのミスはどの段階で発覚したんでしょうか。
締め作業とかですか？
上司に言われるまで気づいていないのか、それとも気づいた上で黙っているのか。