接客業の業界って必ずクレームはあります。それは仕方のないことだ。とあります。中には言いがかりをつける人もいます。

Question

接客業の業界って必ずクレームはあります。それは仕方のないことだ。とあります。中には言いがかりをつける人もいます。でも私は従業員のミスや落ち度のあるクレームは論外だと思います。まだクレームを入れて指摘してくれるだけでも有難いくらいです。中にはもう二度と来るか！と来ない客もいます。クレームが入った時点でその従業員をクビにしたいくらいです。言いがかりでもクレームが入ったことは事実なので私は従業員の言い分は聞きません。その時点でクビにします。私の認識間違ってますか？

Answer 1

別に貴方がその会社（店）の責任者であればいいのではないですか？
ただ一般的には、従業員にも言い分というものがありますのでそれを聞いて「じゃあ、次はどう対応していこうか？」と一緒に考えるのが良い責任者だと思います。
別に貴方の好き勝手にすればいいと思いますが確実に従業員はついていかないでしょう。
私も貴方の下で働きたいとは思いません。

Answer 2

ネタかもしれませんが真面目に答えます。

不当解雇として訴えられる恐れがありますので言い分も聞かずにクビというのは危険です。従業員を解雇するのもそれ相応の理由が必要です。簡単は解雇出来ません。更に解雇予告が必要で30日以上前に伝えなければいけません。

Answer 3

個人の価値観を、他人は否定も肯定もできません。

私（店舗責任者）個人的には、クレームにも種類や背景は様々ですから、一緒くたにはできません。

Answer 4

価値観や考え方は人それぞれですので、それはそれで良いんじゃないでしょうか。
あなたに対するクレームが入らないと良いですね。