コールセンターでバイトしていますが、今日納得いかない事があり・・聞いて下さい。自分はどんな対応をすればよかったのでしょう…

Question

コールセンターでバイトしていますが、今日納得いかない事があり・・聞いて下さい。自分はどんな対応をすればよかったのでしょうか？イレギュラーな返品交換は最後は必ずUL（ユニットリーダー）に登録を確認してもらい、確認してもらった際は担当のsvの名前を残すという決まりがあります。
その際うっかり担当名入力を忘れてしまい、さらに内容が違っていた、との事で確認してもらわなかったの？？と詰められ、ULの〇〇さんに確認はしてもらったのですが、名前の入力だけ忘れました、
そしたら次の日その〇〇さんがすごい形相で
『は？なんで私？私じゃないし！こんなしょーもない見落としミスするわけないじゃん！一人でやったんでしょ？誰にも確認しなかったんじゃないの？わたしの名前言わないで、すごい迷惑！」と言ってきました。いや、いや確かに担当の〇〇さんさんの名前入力忘れたのは自分ですが〇〇さんと確認しましたよ！？と言いたかったのですが、あまりに一方的にまくしたてられ震えてしまい、言い返す事もできず、結局自分が申しわけありませんでしたというしかなく。
確かに入力が抜けてしまい、担当名も漏れてしまった自分は悪いけど
確認するのがULの仕事でもあるのに自分が確認したくせにしてないとキレてくる態度にちょっと引いてしまいました。
わたしも言い返したほうがよかったでしょうか？

Answer 1

私はコールセンター歴6年弱ですけど、
同じような経験をもう数えきれないくらいしました。
まぁ私の場合は自分の処理ミスを自分で見つけて、
元をたどるとうちの部署に仕事を依頼してきた人の誤処理で
誤処理された依頼に気づかずに私が対応してしまったといった形ですが。

その際に本来はしなくてもいい検証を自分で行って
未然に事故を防いだので褒められると思って上司に報告したら
死ぬほど詰められました。
本当は言い返したかったけど言い返しても勝ち目はないので
「次は処理する前に他部署の誤処理に気づけるように徹底します」
と言ってその場を収めましたが相当にモヤモヤが残りました。

順調すぎるくらいその部署で活躍していたので、
その一件で一気にやる気がなくなって退職することを考えるようになりました。
次に応募する求人にも目星をつけてあとは退職を考えてることを
人事権を持った社員さんに伝えるだけというところまで来て、
「今日言おう」
と決めて出社した日にまさかの社員さんが1週間休むことを知る。
そして目星をつけた求人の掲載がその日の夜に突然終了。
ほかの求人は時給が下がるところばかりなので
職場にとどまることにしました。
しかし、留まったおかげでいろいろ良いこともありました。
雨降って地固まるとはよく言ったもので
前述の1件で非常にモヤモヤが残り、もう辞めようかなと
思いながらも同じミスはしない、もう怒られないように徹底して確認しようと意識しながら仕事をするようになった結果、ミスは限りなくゼロに近くなり、正確性を評価されて高難度の処理を任されるようになり、その頃に社員さんに別室に呼び出されて
「この処理までたどり着いた人はフルスキル認定者」
と言われて雇用契約書を渡されました。
そこには昇給した時給が記載されており、
「社員の退職や人事異動の際にフルスキル認定者から次の社員を選ぶことになってるからこれからも信頼しているので頑張ってほしい」
と言われました。

今では辞めたいと思うことはなくなり、
より正確に多くの案件を処理しようと意識するようになり
やりがいなども感じるようになりました。
「今日辞めることを言おう」
と決めた際に社員さんが1週間出張に行ったことと
目星をつけた求人が突然掲載終了になっていなければ
今感じている充実感を感じないまま嫌な思い出だけで
職場を去っていたと思います。
不思議な巡り合わせを感じます。

質問者様もモヤモヤしたり嫌な気持ちを抱えているかと思いますが、
自分の処理を見つめなおして頑張ってみてください。
思わぬところで評価されて給料が上がったり違う部署へ異動して
新しい仕事を任されるようになるかもしれません。

Answer 2

言い返したところで現状貴方に勝ち目はあり得ません。担当ULに謝罪して欲しいなら貴方が時間と費用と手間隙をかけてでも担当ULが確認した事を担当ULが日本の法律を屈しても覆す事が出来ない証拠を添え立証しない限り泣き寝入りするしかあり得ません。