長文失礼します。総合病院で医療事務をしている者です。こちらのミスで患者さんに千円程の追加金が出てしまい、連絡したところ「…

Question

長文失礼します。総合病院で医療事務をしている者です。こちらのミスで患者さんに千円程の追加金が出てしまい、連絡したところ「そちらの病院に行く予定はないし、遠いから行けない。」と言われてしまいました。患者さんは80歳近い方でご夫婦で暮らされています。こちらのミスだし、お金を取りに伺おうと思うのですが、同じ部署の同僚が、「そんなことしたら他の患者さんにもしないといけなくなるし、過去にそんなことしたことないから止めて」と言われました。大抵の患者さんは支払いに来てくれるのでこちらからお伺いすることは過去になかったのですが、こちらの落ち度なので私は取りに行きたいと思っています。同僚の「他の患者さんにもしないといけなくなる」というのがイマイチ理解できません。大抵の患者さんは来てくれます。全部の患者さんにする必要はないのです。遠方だったり、歩くのが困難な患者さんだったりしたら対応したら良いと思うのです。他の部署は何度か患者さん宅にお伺いしたケースもあります。この同僚の言い分に対する反撃といいますか、言い負かす良い言葉がなかなか出てきません。口の回転が遅いもので、言い負かされてしまいます。他の方ならどう反撃しますか？

Answer 1

都内病院で医事課長をしております。回答になっていませんが、患者さんの状態などを考慮して、取りに伺うと言う気持ちは素晴らしいと思います。うちで働いでほしいくらいです（笑）
同僚の方の「他の患者さんにもしないといけなくなる」という意見は、仮に金額が１0万でも待つのでしょうか。未収マニュアルなどに損金処理の方法など明記されていないのでしょうか。

Answer 2

千円ならあなたが建て替えれば済む話。

Answer 3

反論も何も、医事課長の許可はいただいております、で解決じゃないですか。
同僚は医事課長より偉いんですか。
貴方に私を止める権限はないですよね、で終わりです。