某電話会社のコールセンター勤務です。お客様からの電話を受けて固定電話の新規申し込みや移転の手続きや相談を受け付けています…

Question

某電話会社のコールセンター勤務です。お客様からの電話を受けて固定電話の新規申し込みや移転の手続きや相談を受け付けています。SV（スーパーバイザー）やGL（グループリーダー）はいますが何かあった時には個人的に責められます。お客様の注文を受けて手配する時にSV等が確認するとは言ってますが実際に何かあった時には個人的に責められます。実は今回、私が手続きをしたお客様の注文内容について私が休みの日に（それもとっくに営業時間も終わっている午後6時半頃）、携帯に、あるSVから電話が入り、クドクドと嫌味を言われました。何がダメでどうすればいいのかも言われず、なぜこんな内容で受付たのか？とか・・・こちらが何も答えられないというか申し訳けございませんとしか言えないような言い方で２０分程度責められました。実際受付をしたのは1カ月程度前の事で正直いって詳しい内容は覚えていません。また私は休みだったのですでに友人と3年ぶりに集まり飲んでいる最中でした。少し酔いもあり余計に思考が追いつきませんでした。このように休みの日、会社も営業時間終わっているような時間に個人の携帯に電話をしてきて問題解決が目的ではなくただの嫌がらせのように電話をしてくるのはパワハラ、あるいは何か問題になりませんか？そのSVは以前から個人的に私を嫌っているのか個人攻撃をしてくる人です。

Answer 1

録音して、人事と労基に相談しましょう。
負けずに頑張ってください。