ピアノ教室欠席返金について

Question

ピアノ教室欠席返金についてピアノ教室をしております。規約を守ってくださる方がほとんどですが、そうではない方がいて困っています。月謝制であること、うちの場合諸費用、施設費も月謝な含めた形となっておりますこと、月謝は12ヶ月で割っていることの説明をして入会時に規約はお渡して、説明してあります。でも納得できないと言われます。自己都合で休んだ返金を求められます。もちろん講師の都合で休んだ場合返金か、振替を必ずしております。こちらの都合で休むことはほとんどありませんが。大手教室より年間回数も多く、お月謝も安い設定となっておりますし、教室のピアノの管理や機材などお金をかけている方だとおもいます。振替についてはルールは決めておりますが、なるべく対応しておりますのでクレームが出たこともありません。
兄弟で習いに来ているので月謝をもったいなく感じているのか、振替はしなくていいのでそのかわり返金してほしいとのことで、夏休みや冬休みは、まるまる休むのでその月は払わないと言うのです。一度目は理由を考慮して認めましたが、嘘ばかりつく人だとわかったので嘘だったのかもしれません。子供は、喋ってしまいますよね、病院と言って動物園、遊園地。
家族で食事に出かけた、など後で子供から聞きました。親が親なので子供の態度も悪いです。教室のものを壊す、落書きする、親に話すと僕じゃないと嘘をつく。親も最悪やなあ、あんたやろと言うだけで帰って行きました、
正直ものすごくストレスでその方の顔見るのも苦痛です。出来ない理由を言うと、うわっ、とものすごい言い方をされてしまいました。そしてまた連絡しますと逃げるように帰りLINEでまた返金を求めてきます。
そういった保護者はその方だけで、他の方はちゃんとしてくださっているので、受け入れると他の方にも申し訳ないので嫌です、あまりにもしつこいので、私の方がおかしいのかと思えてきてしまう時があります。私が間違ってるのでしょうか？
他に入会希望で待っていてくださる方もいるのでやめていただきたいのですが、ご希望にあった教室にうつられては、と言っても聞いてもらえません。

Answer 1

あなたは 間違ってはいません。

似たような事例は

ピアノ講師は 経験者 多いと思います。

現実的的に
いくら 法的に生徒側が悪くても
どうしようもなく 手をうちようがありません。

早く縁を断つしかないように思います。

Answer 2

たまーにいますいます！
正解にはいました！かな！

一度対面で
これから生徒さん都合お休みの場合返金ができなくなります。
とお伝えしたらいいですよ〜！

自分都合で休みの生徒さんが増えてしまい
スケジュールに困っているので…
とか言えばいいです。
遊びに行くなどの振替希望が多く、台風などの振替ができずクレームが発生した！
とか原因なんかなんでもいいです。

1回聞くとまた頼まれますよ！
レッスン規定の紙を作成して渡してもいいかな。

困っていることをお伝えしたらいいでしょう！
このあたりはハッキリさせないと先生が大変です。

Answer 3

もう返金してあげたら良いと思います。
そして
「規約にご理解がいただけないようなので、来月から来ないでください。もうお子様の枠は、別の子が入りますので。」とピシッと言ったら良いです。
先生にも生徒を選ぶ権利があります。

Answer 4

しょっぱなオッケーしたんですよね？
ならばそれがすべてです、、、主さんの信用がなくなってますから。

だって「規約」って「出来るか、出来ないか」の２択しか（本来）存在しませんから、しょっぱなオッケーしてる以上、返金は「出来る」ということですから、後からあれこれ言ったって「ああ、やりたくないからごねてるだけだな」としかお客は受け止めません。

主宰者なら、嫌な生徒は嫌だと伝えましょう、、、