カスタマーサポートなどのお仕事をされている方に聞きたいです。 超ハードクレーマーに当たったことありますか？ …

Question

カスタマーサポートなどのお仕事をされている方に聞きたいです。

超ハードクレーマーに当たったことありますか？

それはどんな要求、主張でしたか？
またそのクレーマーはどんな方でしたか？昨日自分が電話で対応した方がネチネチしつこく、くどい個人攻撃をしてくるタイプで、こちらが何をどう言おうと意味をなさない方でした。

その方がGoogleの会社口コミに名指しで批判を書いていてそれが凄い嫌なんです。

珍しい苗字なので公開されたくないのもそうですが、不特定多数が見る場所に書く神経そのものがやはり普通じゃないなと。

それで会社にも相談したのですが、全然取り合ってくれず終始他人事でその不誠実さにも嫌気がさしています。

ちなみに声を大にして言いたいですが、人格否定されなければならない程の対応はしていません。

クソクレーマーってみんな不幸になればいいですよね

Answer 1

大変でしたね。クレーマーの方は既にかなり不幸な境遇の中に置かれているのだと想像しています。
SNSで名前を晒された事で危ない目に遭ったりした場合には、警察へ被害届を出しましょう。

Answer 2

だってそこって使い捨ての部所なんでしょ。
会社のやり方を通す為の人柱ですよ。
仕方ないんじゃ無いですかね。

Answer 3

クレーム処理含めての部署ですので、ハードクレーマーさんとも遭遇することがあります。
職務課程もありますので、内容を詳しくお伝えすることはできませんが、3時間ほどずっと通話していたこともあります。
要望にお答えできかねる案件でお断りをしていたのですが、人格否定、ころす、職場に行く、など多様な精神攻撃を繰り出されました。

でも、それは所詮電話の向こうでの出来事です。
こちらがきちんと仕事をしているのであれば、それは気にしなくていいので忘れるか自分の中で「こんなことあった」と笑い話にしてください。
クレームを言ってくださるお客様は、改善されたらもっとこの会社を好きになる！というポジティブな気持ちで伝えてくださってるか、もしくは文句を言いたいだけかのどちらかです。
悪口を言う方は後者ですので、あなたが気になさる必要はありません。

でも、そうは言っても辛いですよね…
皆さんの目に留まるところに書き込み、とありますが、どうしても気になるなら削除依頼を出すしか手はないような気がします。
お仕事はお仕事と割り切って、日々の楽しいことのためにお互い頑張りましょう。

Answer 4

カスタマーセンターの人はみなさん偽名ですよ。