バイトで名指しでクレームがきました。高校生です。飲食店で働いてます。先日、お客様がご注文された商品がキッチンのミスで届い…

Question

バイトで名指しでクレームがきました。高校生です。飲食店で働いてます。先日、お客様がご注文された商品がキッチンのミスで届いていなくて会計時にそれを言われました。その時に謝っていたら謝ることしかできないのか、そもそもバイトなんだしそんなこと思ってないだろと怒鳴られました。その後もこの店は落ちたねやここはもう来ないなど言われました。頭がパニックになりそのまま謝り続け自分で言うのもあれですが丁寧に接客はしていたつもりです。ですがその後クレームが来てしまい店長から電話がありました。次にバイトに行くのがとても憂鬱です。うちのバイトは店長と社員の方が気分の上がり下がりが激しいのでもう辞めようかと思ってます。それでもクレーム入れられたことが悔しいです。どうすればこの思いを無くせるでしょうか？

Answer 1

その店員に対して「この店落ちたねーもう来ないわ」なんてモラルのない発言する人のことなんか気にしなくて良いです。
確かにオーダーが通ってなかったことはお店側のミスではありますが、だからといってそこまで怒るようなことでもない。普通に「料理が届いてない」と食事をしている段階で言えばいい話。なぜ会計時に言うのですかね？
あなたのミスではないし、それに対して丁寧に対応したのであればそれでいいじゃないですか。次の出勤時も堂々と働いていればいいのです。めげずに頑張ってくださいね！

Answer 2

クレームくらうのが悔しいなら、クレームくらわないようスキルアップを図れば良いだけなのに、なぜ最近の子はクレーム自体を否定してノーカウント扱いしようとするのだろう、、、丁寧に接客したとか自分を慰めても仕方ないのに。

やる気がないならソッコー辞めましょう。

Answer 3

そう言う場合すぐに店長又は副店長を呼べば済んだことです。どうして呼ばなかったのですか？