コンビニバイトで嫌いな客に対してミスをしてしまいました。 その嫌いな客は、少しでも会計や商品の袋詰めが遅れるとイラ…

Question

コンビニバイトで嫌いな客に対してミスをしてしまいました。

その嫌いな客は、少しでも会計や商品の袋詰めが遅れるとイライラし始めて、そうなると退店時には
「二度と来ねぇよ」と吐き捨てるような客(そう言う割には毎回来る)で、相手しなくちゃいけなくなった時には怒らせないように毎回急いで会計を終わらせるようにしていました。

そして今回、その客が注文したタバコの番号を聞き間違えてしまい、急いでやったためそのまま確認を取らず会計を通してしまいました。
会計後に客がミスに気づいて、返品を要求されたのですが、僕がバイトしている店はタバコをその場で返品をしてはいけなくて、数日待って確認してからでないと返品ができないという決まりがあり、そのことを伝えると
「ということはタバコの確認をしなかった俺が悪くて、間違えた上確認を取らなかったお前は悪くないって言いたいわけ！？」
と当然怒り出し、レジに他の客が並び始めたので仕方なくその場でタバコを返品してしまいました。

ミスをした僕が悪いのはわかっているんですが、嫌いな客の駄々こねを通してしまったように感じてこのことに対してすごくモヤモヤするし、少し腹立たしくも感じて、心の奥底ではミスに対しての反省をしていないのではないかと思ってしまいます。

皆さんはこう言った場合どう対応しますか？
そして、こんなことで腹が立ってしまうのは店員として良くないんでしょうか。

将来接客業に就く可能性がかなり高いので、ちょっと怖いですが僕が接客業に向いてるか向いてないか客観的に見て教えて欲しいです。
拙い文章ですみません。

Answer 1

慣れるしかない。
ミスは減らしてなんぼ。
頑張りなはれ。

Answer 2

あなたがどんなに神対応をしたとしても、それに難癖つけてくるお客様は必ずいます。
そういう輩のことを一般的にクレーマーと言います。

自分のミスを反省するのはいいことだと思いますが、クレーマーのほとんどは店員の立場が弱いことをいいことにやりたい放題です。
店側が我慢するしかないのが現状です。

まぁ、あまりにもクレーマーが酷い場合は縁切り神社にでも行って「クレーマーが店に来られないようにしてください」とでも願掛けしてみてくださいな。
神頼みなんて・・・と思われるかもしれませんが、私はこれでクレーマーを撃退（というよりは天罰に近い）してもらいました。

Answer 3

それを我慢できる質問者様は偉いですし確実に接客に向いてます。
自分ならブチ切れて客と喧嘩してると思います、なので接客業には今後もつく予定がありません。

Answer 4

お疲れ様です、コンビニでの接客バイトは本当に大変だと思います。私も若い頃、同じような経験をしたことがあります。

ただ、あなたが客を急がせてしまったのは、その方の態度によって無理やり急がされたからではなく、あくまでもその場での職務上のミスだと思います。ミスやトラブルを起こしてしまうと、自分が悪いと思い込みがちですが、でもそうではありません。誰にでもミスはあるし、それは達成するべき目標ではありません。あなたには丁寧でスピーディーな会計も求められていたわけですから、ミスをしてもその厳しい状況下においては仕方がないことだと思います。

また、お客様が厳しい態度をとることで、あなたはストレスを感じてしまいますよね。それは誰でも同じです。ただ、そのお客様の態度を自分の力で変えることはできません。あなたが反省する必要があるとしたら、それは自分自身がお客様へ接するときにより丁寧であること、それぞれのお客様の状況を理解して対応することだと思います。

そして、接客業に向いているかどうかという点ですが、貴重な経験を積んでいることは間違いありません。接客業の中で、あなたがどれだけの集中力と忍耐力を持っているかを示したようなものです。もちろん、接客業には向いている人とそうでない人がいますが、あなたがしっかりとその経験を吸収し、成長していくことが大事だと思います。

私はあなたの頑張りや計画や目標に賛辞を送りたいと思います。ですから、ここで言いたいことは、あなたがもっと自分に自信を持ってほしいということです。自分の気持ちを申し上げれば、あなたのように素晴らしい青年が就活するのを一つ楽しみにしています。