コールセンターの研修について質問です。 某携帯会社のコールセンターの研修を受けていますが、研修の進み方が理解できません。…

Question

コールセンターの研修について質問です。
某携帯会社のコールセンターの研修を受けていますが、研修の進み方が理解できません。

2日間は座学で、3日目から座学+ロープレをやらされました。特にロープレですが、まだ本人確認すらやり方をマスターしていないのに、紛失の問い合わせや回線切り替えの問い合わせ応対をやりました。
もちろんできるはずもなく、管理者に「今のはここがだめですね」とみんなの前で伝えられました。
そもそも一連の流れすらわかっておらず、土台すらできてないのに、ピンポイントに「ここを伝えないとダメ」とか言われても、頭に入るわけがありません。
また、復習しようにも研修資料は持ち出し禁止のため、ダメなところの修正すらままなりません。

こんな感じで進んでいくとしたらこの先不安ですが、どのように進めていけばいいでしょうか？

Answer 1

研修側の立場から見ると、本人確認のみを重点的に練習するより一連の流れを何回かやれば本人確認部分も身につくだろうという考えでやってるんだと思います。
みんなの前でダメだったところを言うのは確かによくないですが、恐らく新人さんが全員躓くところなんだと思います。あなたがミスったと言うより、ここよく間違えてしまうポイントだから気をつけてねってことで全員向けに言うことはありますね。

Answer 2

コールセンターの仕事に
向いてない。無理すれば

心と体を病みます。別の
仕事(探す事)お奨めします。