雑貨屋で販売員をしています。 先日購入されたお客様から不良品だから返金してくれ、急いでいると言われてご来店されました。

Question

雑貨屋で販売員をしています。
先日購入されたお客様から不良品だから返金してくれ、急いでいると言われてご来店されました。レシートもなく保証書もなく、しょうがなくレジの履歴からレシートは出しました。しかしその不良品が結果的に不良品ではなく、しかしその時はもう仕方なく返金して次回は必ず不良などがあった際のためにレシートと保証書は取っておいてくださいと言い、相手も分かりましたと言って帰られました。ちなみに商品が入っているパッケージの箱はボロボロで，明らかにわざと自分で汚したようでした。

そして後日、私がいない日にまた機械物を購入したらしく不良品だから返金して欲しいと当たり強めの電話をお店にかけてきてからご来店されました。そしてまたレシートと保証書はなし。機械も壊れていない、そして別に買って使っていないと言う商品の箱もボロボロでした。

前回もご返金の際言いましたよね、と確認したら本人は覚えてました。なぜ保証書とレシートがないのでしょうかと言うと家のどっかにある、と。なぜ探さないのか？謎です。
そしてもう次回からはレシートも保証書もないとご返金しませんとキッパリ言い、はいわかりましたと相手は返事しました。

こういう客の心理ってなんですか？
嫌がらせ？業務妨害？
本当に謎ですし迷惑です。
帰ってきた商品も不良品ではないのに
箱はボロボロで再販が難しい状況です。

こういう人は何かの犯罪にあたりますか？

薬でもやっているかのように目がバキってました。

Answer 1

一度でも無理を通すと、何度でもやってきます。
最初に規定通り、レシートや保証書が必要な点、不良品ではない点を明確にして、おことわりしていれば、このようなことにはならなかったのではないかと思います。
今回はお受けするにしても、次回からの来店はおことわりする旨伝えて、出禁にしたほうが良さそうですね。

Answer 2

クレーマーでしょう。恐らく君なら言いくるめられるとバカにして標的にされていますね。何度も繰り返す様なら営業妨害に当たるので、次に連絡してきたら前以て警察に連絡して待機して貰っておいてはどうですか？