携帯ショップ店員さん。お客様に怒鳴られた事ありますか？今日、働いて2日目でした。お爺さんに怒鳴り散らされました。

Question

携帯ショップ店員さん。お客様に怒鳴られた事ありますか？今日、働いて2日目でした。お爺さんに怒鳴り散らされました。日曜日という事もあり窓口は全部埋まっていて、私以外のスタッフは全員接客に入っておりました。先輩からは「パンフレットやカタログをみてて。もしお客様に声かけられたら、分かる範囲で教えてあげて」と言われました。

で、店に立っていたらお爺さんが私に声をかけてきて
「この右上にでてる飛行機のマークはなんだ」と言ってきました。
これは私でもわかる範囲だったので「これは、機内モードのマークですね」と答えたらお爺さんに怒鳴り散らされました。

「なんのマークだと言ってんだバカやろー！
そもそも機内モードがなんなのかっちゅー説明をせえよ、あほんだら！そんな説明で誰が納得するかボケ！お前、店員か？」と言われ…
でも機内モードの説明をうまくする事ができず
「えっと、機内モードっていうのは…飛行機とか乗ってる時に、えっと…」と、あたふたしてしまい、さらにお爺さんヒートアップ。
私は焦って「今日でまだ2日目でして…慣れてなくて、わかりづらくて本当にすみません。」と謝りました。

そしたら「2日目の分際でお前、俺に偉そうに説明しようとしたんか。ええ？？！上の人間呼んでこい！！！」と言ってきて、もうどうしたらいいかわかんなくて。
他のスタッフはみんな接客してるし、もう怖くて。

やっと接客終わった先輩に飛びつき、お爺さんの対応をしてもらいました。

お爺さんは「お前らも、なんでこんなやつ野放しにするんだ！！！！お前、ちゃんと教育せーよ」と言い、怒鳴って帰っていきました。

先輩は「あんなん気にしなくていいよ、頭おかしいから」とフォローしてくれましたが、もう怖いやら恥ずかしいやら、泣きたくなりました。
しかもほぼ初めての接客がコレ…

私ここでやっていけないかもしれません、、
ショップ店員さん、怒鳴られた事ありますか？
こんなんでめげてたは、向いてないですかね？

Answer 1

携帯ショップ店員です。この仕事はクレーマー対応するのが仕事っていうくらい毎日クレーム対応が多くて大変です。それぞれの顧客の話が入り組むので他のことをする余裕がなくなり、なかなか同僚からのサポートを受けられなく一人で解決しないといけない場面も多いです。しかもキャリアからのノルマもあり休みの日でもプレッシャーがかかります。この仕事は向き不向きがあると思います。転職できるなら別の仕事を探すことをオススメします。もう自分はクレーマー対応で精神ボロボロで対人恐怖症になりました。人間って怖い…

Answer 2

現携帯ショップ店員です。
怒鳴られる事は沢山あります。私も何度もありました。通帳を叩きつけられて怒鳴られたり...
最初はみんな怖いですし、先輩クルーに言われてもやっぱり落ち込んだりもします。
でも、このお客様は頭おかしいので放っておいて大丈夫です。
そんなにも真剣で素直にお客様対応する姿勢はこの仕事向いてますよ。なんでも経験なので、立派なクルーになる為の経験だとプラスに捉えて前向きに行きましょう！
逆にそういうお客様を2日目対応したのは良い経験ですよ！
あと、心の底では私たちが1番携帯の事詳しいから！って思っておいて下さい！