ソフトクリームを落とした客が新しいものを欲しがったのをいったん撃退した後結局交換品を渡した件がTwitterでバズってま…

Question

ソフトクリームを落とした客が新しいものを欲しがったのをいったん撃退した後結局交換品を渡した件がTwitterでバズってますが、確かに客の態度が悪いのは最悪ですけど、最近のアルバイトって、店長に相談はしないのですか？
客の態度が悪いから交換品を渡したくないって盛り上がってましたけど、態度がどうであろうと、ソフトクリームをこぼした客がいたらどうするかを店長に相談するのが普通のアルバイトではないですか？
その後に店長に聞きに行って交換したみたいですけど、客の態度を自分で審査する前に、自己判断せず態度がどうだろうがまず普通に店長に聞くべきでは。
客がどんな態度かによってアルバイトが自己判断する方がよっぽどこわいです。
最近のアルバイトって、客が商品落としても店長に相談もせず黙ってるんですよね。
客の態度が悪いかは今の話には関係ないです。
目の前のお客さんがお金を払っただけで食べ物を落として食べられないという状況を見て、上司に相談しようと思わない神経が私には分かりません。
私は昔飲食店でアルバイトをしていましたが、客が落とした時はすぐにその時いる責任者に対応を聞くようにというマニュアルがありました。
態度がいい客だから店長に聞いてあげよう、態度の悪い客だから黙って撃退しよう、なんてアルバイト、店からしたら怖くて雇えませんよね。
お客様が神様じゃないのがブームなのは結構ですが、こんなアルバイト店員だらけになったら日本も終わりだなと思いました。
主旨は、お客さんのトラブルを上司に相談せずに自己判断で撃退するのはおかしくないかということです。

補足

訂正：ソフトクリームじゃなくてクレープでした。
客に「清掃するので大丈夫です」しか言わないアルバイトって、普通の飲食店では問題だと思います。
無料交換当たり前と思っている無礼な客が最低なのは分かりますが、単なる口の聞き方だけで判断して、店長に相談もしないアルバイトって、今の時代普通なんですか？
相手の客がどんなにモンスターだろうが、勝手に無料交換してあげるのも、勝手に撃退するのも、アルバイトの人が自己判断でするのは両方間違いだと私は思います。

Answer 1

質問者さんの仰る通りだと思います。アルバイト店員に判断を任せている、事前に対応をきちんと教育していない様な店長や責任者にも問題があると思います。アルバイトはルールの説明と教育をきちんとしなければ、日本中こんなアルバイトばかりになっても不思議はありませんし、逆に教えていないのに店長に確認ができて、かつクレープを笑顔で焼き直すアルバイトがいたら、クレームが対応できるクレープ店員として社員採用して店持たせる検討したいです。今の世の中そんな気の効いた子は多分宝くじと同じ確率程度しかいないでしょう。