電話対応についての質問です。

Question

電話対応についての質問です。私は仕事の一環で電話を受けることがあります。交換手さんから｢○○さんにお電話なんですが｣と言われた際、その○○さんがいらっしゃらない場合はどうしたら良いのでしょうか。
交換手さんに｢○○さんはいません｣というのか、1度その電話を受けたあとで｢今○○は席を外しておりまして、折り返しお電話いたしますか？｣というのが良いのでしょうか。それとも別の方法があるのでしょうか。

対応策について教えていただきたいです。

Answer 1

｢今○○は席を外しておりまして、折り返しお電話いたしますか？｣
とお聞きし、
連絡先を確認しておく。

Answer 2

会社のルールによりますが…。
私の会社では代表電話は総務部にかかってきていて、各部署に用がある電話は転送され各部署で対応すると言うルールになっています。
理由としては、○○さんが担当でも、部署の人が出た方が内容が少しでも分かっていたり、相手の事を知っている可能性があるからです。