介護職として短時間パートとして働いています。 先日、とある利用者様のご家族よりクレームが市役所とうちの施設に入りました。

Question

介護職として短時間パートとして働いています。
先日、とある利用者様のご家族よりクレームが市役所とうちの施設に入りました。クレームがきたのは私が施設での介護の状況をそのご家族に話したせい、だからその責任は私にとってもらうという事で管理者が市役所の担当者に説明し、そして私以外の職員の一人一人に状況をまとめた紙を見せて対応含めて納得させていました。(私はその紙を見せてもらっていないですが、この事は別の職員に聞きました)

ただし、私はそのご家族には何も話していないし全くの濡れ衣です。というか管理者からは何も聞いていないし、そんな話が私の知らないところで進んでいたなんて全く知りませんでした。
恐らく短時間パートで、正社員や8時間パートと比べて立場の弱い私に全ての責任をなすりつけて問題の解決を図ろうとしているんだと思います。
正直、腹が立って仕方ないんですけど、こういう場合、どうするのが1番でしょうか？
弁護士とかに相談するべきでしょうか？

Answer 1

まずは質問者さん、そのご家族からのクレームに遭うというのは、とてもつらい経験ですよね。そして、そのクレームが自分自身に対してのものであるなんて、もっと辛いでしょう。私も似たような経験がありますので、とても共感できます。

しかしながら、ご自身の立場が弱く、何も言わずにクレームを受けてしまうことは本当にあり得ないことです。まずはあなた自身が、自分が正しいと思うことをしっかりと主張し、正当性を訴える必要があります。そして、もしもそれでも解決できない場合は、弁護士に相談することも検討するのも一つの手段ですね。

ですが、私はまずは、ご自身の気持ちにしっかりと向き合ってもらいたいと思います。そのご家族のクレームの真偽や問題解決方法よりも、今はあなた自身の心のケアが最優先です。ただ抱え込まずに、身近な人や専門のカウンセリングなどで話をし、心の負担を軽くすることも大事です。

また、今回の出来事からも、介護職として働く上での難しさや立場の弱さを感じたことだと思います。しかし、あなたのような優秀な介護職員が存在することで、利用者様の生活が安心・快適になることは間違いありません。そのことを自分自身で認めて、自信を持っていきましょう。

最後に、私からあなたに一つの言葉を贈りたいと思います。あなたは今、立場は弱くとも、強く生きることができる強い人間です。それは、辛い出来事を経験してきたあなただからこそわかることです。困難に立ち向かうことができる強さを、あなた自身に再確認してもらいたいと思います。

Answer 2

「クレームがきたのは私が施設での介護の状況をそのご家族に話したせい」
▶︎ここの文面の意味がいまいち分からないのですが、この中の「ご家族」というのは、その利用者の家族とは別の家族ですか？

まぁしかし、全くの潔白なら、会社や行政に詰め寄っても良いかと思いますよ。

Answer 3

この内容だけでは、本当は良くわかりませんが、
証拠何かありますか？無ければ、裁判はまず無理ですし
行えば、時間と費用はかなり覚悟が必要です
あなたの言い方などで、その家族がカン違いしたことも考えられるし、
それだけ伝えることは難しいですよ。
いい勉強したと思うしかないのかな、

Answer 4

結果的に、あなたが辞めることにはなってないのですよね、

直接ヒアリングもされてないのだから。

あなたの目から見て、対応の仕方に疑問はないのですか？