小さな売店（病院内3人パート勤務シフト制）で、3月下旬から働きだしてる新人パートさんについてです。

Question

小さな売店（病院内3人パート勤務シフト制）で、3月下旬から働きだしてる新人パートさんについてです。新人と言っても50代後半の小さいお孫さんもいる主婦。コロナ前までは、コンビニレジ5年ほど勤務経歴。

そのパートさん、仕事を教えてもメモを取らず、不安になると「どうやるんでしたっけ？」と聞いてくる状態にイライラします。
そのパートさんいわく「メモを取っても、間違えてメモを取ると困るから」と。
「私はメモを取らないと忘れるからメモを取るよ。覚えられるなら、それでいいけど。」と、それぞれのやり方があると思い、それ以上追及しませでしたが、メモを取らない理由が不思議でなりません。

コロナの事などあり、入院関係の品物が売れない状態です。が、そのパートさんは「この一連の入院用商品の説明をしてもらいたい」と言います。 私自身、お客さんと接客し、ベテランパートさんに質問しながら商品を覚えいきました。
実践して商品を覚えていくしかない、と思います。
その事はパートさんに伝えています。

そもそも、メモを取る気がない人に商品の説明をしても、説明した証拠が残らず「これ、なんでしたっけ？」と何回も説明を求められそうです。

入社時にそのパートさんには、お客さんから多い質問内容やお店の仕事の流れのメモ書きを渡してあります。目を通してないようなので「今日は何が納品されるんでしたっけ？」と聞いてくるたびにイラッとします。
私「渡したメモに書いてませんでしたっけ？今日は【定番商品】です」。
パートさん「定番商品ってなんでしたっけ？」
その繰り返し。

このパートさんとの接し方の心持ちのアドバイスをお願いいたします。

Answer 1

私が教える立場の時は 今日やることを前日に最初のみ紙で教える。次の日の朝 同じ紙を見ながら口頭で説明 終わる時は 今日一日を通して分からなかったこと。その理由 逆に分かったことを聞き出すようにしてます。そうしてちょっとずつコミュニケーションを取っていきます。

ちょっと時間が経ってきたら 一旦仕事の流れを書いてもらってチェックすると お互い理解が深まりますよ。（これは、実際私がやられたことです。課長から言われ 白紙の紙に箇条書きで書いて仕事教えてくれる人がチェックして色ペンで修正されそれを私が見て疑問点を聞きました。）⟵すごく手間かもしれませんが1度やったあと同じことを聞くことは無かったです。

メモを間違ってるか不安になるなら仕事のわかる人が書いたメモを見るのはどうですか？間違ってる時はその場で訂正してもらえれば次からひとりで出来ると思うのですが…。また、商品については、Excelなどで一覧にして 誰が見てもわかるようなところに貼り付けとけばどうですか？確かに自分の時は苦労したかもだけど同じ苦労を次の人にも味わせるのは私は違うと思います。

強く言う時は言っていいと思います。