デーサービスで働いています。今年度職場の目標は接遇です。そこで利用者の方に接遇が一番良いと思う職員を投票してもらうと投票…

Question

デーサービスで働いています。今年度職場の目標は接遇です。そこで利用者の方に接遇が一番良いと思う職員を投票してもらうと投票箱と顔写真が用意され、管理者が投票を促していました。事前の説明は全くなく戸惑っています。どのように利用するのか聞いたところトップになった職員を表彰するためと言われました。職員に許可なく実施するこのような会社の行為はなんらかの問題にならないのでしょうか？

Answer 1

職員の過半数で反対したらいいかもしれませんが、サービス業だし結構接遇態度が問題になるケースが多い介護なのでサービス向上に向けての取り組みとしては問題ないかと思います。
職員さんも敬語をしっかり使おうとかもっと優しく接してあげないといけないっていう意識づけになるとも思います。
あなたはそんな事言わなくても出来ているっていうかもしれませんが、デーサービス上層部からしたら出来ていないって判断から実施したのかもしれませんね。
あなたは出来ていても周りが出来ていない可能性もあります。
デーサービスは接客業なので仕方がないかなって感じました。