クレーマーって何故自分の意見はちゃんと言わなくても伝わるって思ってるんでしょうか？ 年1ペースで私宛のクレームが入るの…

Question

クレーマーって何故自分の意見はちゃんと言わなくても伝わるって思ってるんでしょうか？

年1ペースで私宛のクレームが入るのですが、
全部嫌味に対する対応が悪い、というものです。小さい声で嫌味を言われ、コロナ禍のシートもあったので聞こえず、反応が遅くなった時は、
謝罪が遅い、すぐ謝ってくれたら許したのに。
というクレーム。

確認とも取れる言い方をされ、バカ正直に答えたらクレーム。
この人に関してはその後直接怒鳴り込みに来て、その時は思ってること全部言ってたので、なぜその場でいえなかったのか不思議で仕方ありません。

Answer 1

> クレーマーって何故自分の意見はちゃんと言わなくても伝わるって思ってるんでしょうか？

例えば、私が実際経験したことですと、昔、大きな総合病院へ行って診てもらった際、診察室に入ってこちらが挨拶しても医者は無視、こちらが初対面で敬語で話しているのに医者は最初からタメ口、ということがありました。

私はこの対応が非常に不快だったのですが、もし、医者が、「挨拶返してほしいんだったらちゃんと言ってよ。言ってくれないと分からないよ。」とか、「初対面でいきなりタメ口はやめてほしいんだったらちゃんと言ってよ。言ってくれないと分からないよ。」とか言ったら、正直、私は、「そんな、人として当たり前のレベルのことまで言わないと分からないのか」と思いますよ。

質問者さんの今回のケースは、そこまで人として基本的なものではなく、もう少し複雑なことかも知れませんが、お相手からしたら、「こんな基本的なことまで言わないと分からないのか」というお気持ちがあったのかも知れません。

それが社会一般的に見て、正当な主張か、理不尽な主張かは、また別の話ですよ。

Answer 2

買いかぶってたんでしょ、主さんを。
当たり前過ぎるから、皆まで言わなくても＆ストレートに言わなくてもわかるだろうと。