至急です。 セブンイレブンバイトで働くことになったのですが、教えて貰う際に何度も聞き直したりするのは申し訳なく思いま…

Question

至急です。

セブンイレブンバイトで働くことになったのですが、教えて貰う際に何度も聞き直したりするのは申し訳なく思います。
そこで、セブイレで働いている皆様にお聞きしたいことがあります。レジの事、接客(お箸つけるか付けないかとかの聞き方)、その他を詳しく教えてくださいませ。

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※真面目な内容なので知恵コイン250枚
※本当に詳しく教えて下さった方にベストアンサー
※セブイレのみで働いている方だけご回答下さい。
※適当回答、他コンビニバイトの回答は御遠慮ください。

Answer 1

・レジに関することは聞かれても防犯上お答えできませんので､ご了承下さい(両替､レジ操作等)
・お弁当､パスタ類は､温めが必要かどうかお聞きする
・お手拭きはお店の方針があるので､それに従ってください
・レンジは､お店によって､機種が異なるので使い方は､教えられないです
・検品の仕方も､お店によって､異なるようです

Answer 2

レジ業務のやり方ってお店によって違いますよ。

あなた、他店（コンビニ）に買い物に行って全員から同じ対応されましたか？

お店によってはお手拭きの利用を聞いたり勝手に付けたり、お箸やスプレーやフォークもそうです。

全部確認するよう徹底しているところもあれば、確認する前に付けるよう指導するところもあるんです。

挨拶１つにしても縛りがあったり、ルーティーンのように順番決めてる店舗もあるのでお店の人に聞かないとわからないです。

何度も聞くのが申し訳ないとの事ですが、ここで間違った情報を信じてそれを実行すれば、それこそ大変な事になります。

Answer 3

このような質問は理解できるまでお店で聞いた方がいいですよ。

私も以前、知恵袋で質問したら複数の回答者から矛盾するような回答ばかり受けました。
改めてお店で確認したら知恵袋の回答って結構デタラメって多いんですよね。

基本的に業務について率先して回答する人はお店での地位が低いのか信用できない回答ばかりしてますよ。
だって本当に地位の高い人は自分のお店の人を優先的に教えてますからね。

なので質問者さんも知恵袋の回答者なんかあてにせず、お店で確認する事です。

Answer 4

店によって異なる。
その店で教わった内容と違う事をしてしまったときに、なんて言い訳するんですか？ネットで調べましたとか？？？知恵袋で聞きましたとか？？？？
そういう対応は速攻で愛想尽かされるパターンです。
知ったかぶりが一番嫌われますよ。
基本は、最初に接客マニュアル動画を見せられるので、それをよくよく見て聞いて覚える事です。それが「正解」ですので。

また、実際にレジのトレーニングモードで実習する際、何度も聞き直す前に、教えてくれる人が言った事をその場で、
・先輩「いらっしゃいませ、温めるものはございますか」
・あなた「いらっしゃいませ、…」
・先輩「温めるものはございますか」
・あなた「温めるものはございますか」
というように、復唱して、
さらにメモすれば何度も聞くという事は最小限に抑えられます。
メモする時間すらとってくれない店はカスです。
メモしないで何度も聞いてくる新人もカスです。

正直なところ、私自身、同じシフトに入っている先輩の応対を聞いて覚えたところもあります。なので、必ずしもマニュアル通りではないと思います。
うちは特にフレンドリーなので余計に。
なので、以下は「こんな感じのところもあるんだ」程度で見て下さい。

真似したら危険だとは思いますが、私の流れ的には、
「いらっしゃいませ～、レジ袋はご利用になりますか？かしこまりました。温めるものはございますか？おにぎりも温めちゃっていいですか？パスタだけですね。あったかいものと一緒に入れてしまってもよろしいですか？ありがとうございます。パスタはフォークでよろしいですか？お箸ですね、かしこまりました。あと一分少々お待ちください。タバコ？はい、226番ですね、おひとつ？おふたつですね、ただ今お持ちいたします。こちらでお間違えは無いでしょうか？ありがとうございます、年齢確認のタッチを願いたします。アプリはお持ちでしょうか？アプリのご利用ありがとうございます、お会計○○円でござます。お支払方法の選択をお願いいたします。ありがとうございます。あたためもう少々お待ち下さいませ。お次の方どうぞ。こちらはテープ貼るだけでよろしいですか。レジ袋ですね、かしこまりました。（温めが終わったら一旦次の客のレジを中断して）恐れ入ります、少々お待ちいただけますか。温めお待ちのお客様お待たせいたしました～。ありがとうございました。熱いので気をつけてお持ち下さい。（温めたものを渡し終わったら次会計していたお客さんのレジを再開して）失礼いたしました…」
みたいな流れがお客さんが途切れるまで続きます。

とはいえ毎回テンプレのようにこうということもないです。
ケースバイケースです。