未経験でIT業界に転職した者です。 現在SES企業に入って研修を受けているのですが、ヘルプデスクの案件が来ました。

Question

未経験でIT業界に転職した者です。
現在SES企業に入って研修を受けているのですが、ヘルプデスクの案件が来ました。私的には監視オペレーターをやりたかったのでさが、ヘルプデスクと監視オペレーターだとどちらがスキルつきますか？

自分で勉強する事は好きなので、現在はCCNAの勉強をしています。

Answer 1

SESの時点で技術的なスキルは身につかないですね。
マニュアルや手順書に沿った作業しかさせてもらえないIT土方と呼ばれる分野なので。

まあ独学ありきで言うなら、どちらかというと監視オペレーターの方がコマンドを打ったりする分、スキルは身に着けやすいかな。

ヘルプデスクはユーザからの問い合わせや苦情を受け付けて取り次ぐのが仕事なので、技術的というより接客や時間管理などのスキルが身につくって感じですね。

CCNAは宝の持ち腐れになると思うので、知識は身につけても資格は取らなくて良いと思います。
維持費が係る分、「持ってて損」してしまう資格でもあるので。
まあ、会社が維持費を出してくれるなら持っておいても良いと思いますけど。

資格がほしいなら仕事的にはルータやスイッチのものより、ITの全体的な知識を持っている情報処理技術者の方が合ってるかなと思います。

ただ、勉強が好きならまずは英語を身に着けた方が良いですね。
技術的なことを身につけるにしても、海外のマニュアルを読めるかどうかでかなり差がつきます。

英会話できれば同じヘルプデスクでも外国人向けの契約料が高い仕事を受けられますし、技術部門でも海外メーカーに電話で問い合わせることも可能ですからね。

海外メーカーにも日本語を話せるスタッフはいますが、平日日中帯だけで夜間休日は外国語しか話せないスタッフのみってところも多いんですよね。

日本のIT技術者って英語できない人も多いので、できると重宝がられますよ。

Answer 2

その二つだと、特に大きな差は無いと思います。

Answer 3

残念ながらどっちも仕事しながらスキルはほとんど身につかない。