愚痴っぽくなりますが失礼します

Question

愚痴っぽくなりますが失礼します私はホームセンターでレジのアルバイトをしているのですが、とある客(中年男性)の会計をしているとき、私「お支払いは現金とクレジットどちらにいたしますか？」と聞いたところ、客「ポイント全部使ってください」と言われました。なので、私「かしこまりました、ポイント利用ですね」と言ったとこまではよかったのですか、いきなり、客「普通はさ、ポイントは利用されますか？とか聞くのが常識なんじゃないんですか？」客「研修のときに習わなかった？」と言われました。元々マニュアルにはポイントを利用するか聞かなくてはいけないということにはなっていなかったし、97ポイント(1ポイント1円)しかたまっていなかった(お会計は1500円超え)ので私は聞きませんでした。しかもポイントを全部使ってくれと言われたのに、キレ気味で客「何ポイントあるんですか？」と聞かれたのもどうかと思います。私の働いているホームセンター専用のカードを持っていながら文句を言うということは私が悪すぎたのでしょうか？
またその客が来たらどう対応すべきですか？

Answer 1

どうするかは上司に相談。
上司が「こうして下さい」と言った通りにやる。
そしたらあなたの責任は軽くなります。
あなたがここで回答を集めて、その通りにやっていたら、あなたが勝手にやった事として、あなたの責任になります。
なので上司に相談して今後の行動は決めた方が無難です。

あと僕の偏見ですが、普通とか常識とかいう言葉をポンポン使うやつは、そういったルール（思い込み）に支配されており、ルールを守らない人間に対してすぐにキレがちだし、愚痴や不満をタラタラと言いがちです。
その普通や常識は、あくまでその人の勝手な基準だから、納得できない事が多いです。
要するに面倒くさい人です。

あなたが悪いということは無いと思います。
どう対応すべきかは上司に相談です。

Answer 2

お客様は神様。でもそう言うクソ疫病神は相手にしなくていいですよ。
また言われたら、マニュアルにも最初の研修にもそんな事言われた事ないので。って毅然としてて良いと思います。
あなたは悪くないですよ。

Answer 3

貧乏人に限って狭量でどうしようもないですね。
別に気に病む事ではありません。
ちっぽけな男が来たというだけなので。

次はポイントは利用なさいますか？と
聞くだけです。