コンビニでパートしてます。 常連だからって優遇してあげるわけにはいかない！ いつもタバコを買いに来て下さる80代くらい…

Question

コンビニでパートしてます。
常連だからって優遇してあげるわけにはいかない！

いつもタバコを買いに来て下さる80代くらいの
女性のお客様。レジカウンター周りを模様替えして
今後、什器が増えても大丈夫な空き
スペースがあるんです。

皆さん真ん中一列で並んでる昼ピークです。
レジと勘違いしたのか、誰もいないのに
そこに商品とお金を出しはじめて待ってる様子。

こちらレジではないので真ん中
並んでくださいねーと言ったら
いつも来てるのにもうあんたのレジには並ばない！と大声で怒鳴られまして。
順番が来ても、あの人いじわるだから嫌なのよ！と
他のお客様に言って次の人に順番を譲ったり。

間違った事をしたとは思いませんが
そこまで言われるとショックです。
ご年配だし先どうぞ〜ってしてあげれば
良かったのかな？でもそれは他のお客様に失礼。

ほんと接客業って傷付きませんか・・・？
いちいち気にしてたら仕方ないのだけど。

Answer 1

盛大に頭おかしい方向に振りきっていて良かったですね。
「順番が来ても、あの人いじわるだから嫌なのよ！と他のお客様に言って次の人に順番を譲ったり」したら、
その譲られたお客さんが（え？なに？はぁ？）っていきなりばばあから話しかけられて不愉快な思いをなさっているでしょうから、
その譲られてレジに来たお客さんに困り笑顔で「申し訳ありません」と、なんとなく含みをもたせて「いらっしゃいませ！」って笑顔で気持ちよく対応すればいいと思います。
それこそかってにその人を先にレジ通したら「なんであいつ先なの？」って他のお客さんが一斉に不愉快になりますしね。

お客さんもちゃんと見てるので、よく見る人は「頭おかしいばばあ、またいるわ、うわー」とかって心の中で思って理解しているともいます。

なおもし、その頭のおかしい常連じゃない人から「あの人話しかけてくるし迷惑なんだけど」とか苦情を受けたら、すみません店長に報告しておきますねって言ってそのまともなお客さんには心底お詫びして、あとできちんと店長に報告しておいて下さい。
お客さんにも迷惑かけるような迷惑客は流石にこまりますから。

ともあれ、一定数頭のおかしい人は一日に何人か当たります。
気にしてもしょうがないと思うけれど、その時ははらわた煮えくり返りますよね。
ストレスで体調壊さないように気をつけて頑張って下さい。

Answer 2

それだけ口が達者な人なら、頭もはっきりしていますね。間違えたことは自覚していて、照れ隠しに悪態をついたのでしょう。
いちいち気にしていたらメンタルがもちませんよ。

Answer 3

周りの人達も、そのお婆さんの事を頭おかしい人とすぐに認識し、「あーあ、あんなのに難癖つけられて可愛そう」としか思いませんので、2度と来るな！くらいに思っていればいいんですよ。

Answer 4

わかります。普通に傷つきますよね。しかもよく来る方であっても所詮は他人なのになんでそこまで言われなきゃいけないの、、というか、そこまで他人に言えることがやばいですよね。！
正直こういう人達って何言っても聞かないので、はいはい、と時間が過ぎるのを待つしかない気がします。私はそうしてます、、負けた気になるけどなるべくストレスためないためにはこうするしかない、(；；)