コールセンター構築の仕事について コールセンターのネットワークを構築したり、変更したりする 仕事は将来性があると…

Question

コールセンター構築の仕事について

コールセンターのネットワークを構築したり、変更したりする
仕事は将来性があると思いますか？

Answer 1

CTIの構築ですよね。クラウド型が増えているので、将来性はないです。
が、CTIの構築だけをやっている人なんていないので、職種としては、ネットワークエンジニアもしくはインフラエンジニアっていうことですよね。

Answer 2

どのレイヤの話でしょうか？
金物の話であれば、IP電話工事の大きいの。
ネットワークの話であれば、あまり難しい構成はないのでたいして楽しくないでしょう。
ソフトの話であれば、パッケージの良いのがあります。
人の話であれば、これが一番手がかかります。
＞仕事は将来性があると思いますか？
ネットワーク工事であれば特にない気がします、特需※もずいぶん前に終わった気がします。
今は、在宅でできるコールセンター業務も増えていますね。
IP電話に代わるなにか？当分なさそうです。
※20年くらい前に支店への電話を一か所に集めるなどがはやった。

Answer 3

どうでしょうねぇ。
おそらくコールセンターに掛かってくる電話って9割方は誰でも分かるとか、ちょっと考えたら分かるとか、要するにアホみたいな事ばかりだと思うんですよね。
となるとその9割はいわゆるAIに置き換え可能じゃないかと。

まぁ残りの1割があるからコールセンターに人が全く要らないとかAIが答えるにしても機器は必要だしそれなりに構築作業は残ると思いますが、それもクラウド化されて回答する側は各自の家からリモートで、なんてことになったらそれも不要になりそうですけどね。

TVショッピングからの電話とかも、今はまだまだ需要があると思いますが、近い将来に(TVで紹介はあるけど)買うのはネットで購入ってことになりますよね。